海兴县国税局马上就办解民忧

　　“俺们什么时候来，税务干部就什么时候给办。”7月22日，海兴县某运输公司张会计高兴地说，“国税局推出的‘马上就办’服务，真不赖。昨天下午5点多，公司要办理一笔税收业务。到达国税局办税服务厅时已将近5点半了。税务干部了解情况后，立即着手办理，不到6点就办完了。他们真是好样的。”其实，不仅仅是张会计，凡是到过海兴县国税局办税服务厅办理业务的纳税人，都尝到了“马上就办”的甜头。
　　为进一步优化纳税服务，不断提高纳税人的满意指数，海兴县国税局开启了“马上就办”模式，让纳税服务从“快车道”驶向“超车道”。相关负责人介绍，“马上就办”不受时间限制，纳税人什么时候来就什么时候办。工作中，海兴县国税局分“三步走”，让“马上就办”切实落地。
　　第一步，始于纳税人需求，让“马上就办”对路。采取走访调研、召开税企座谈会等方式，准确把握纳税人对新常态下纳税服务的需求，建立税情民意台账，指导纳税服务工作。
　　第二步，基于纳税人满意，让“马上就办”办好。结合纳税人满意度调查，给纳税服务进行全面体检，查漏补缺，弥补短板。同时面对面征求纳税人的意见建议，突出民生导向，让纳税服务“从群众中来，到群众中去”。
　　第三步，忠于纳税人遵从，让“马上就办”提效。结合认真贯彻国家税务总局《纳税服务规范》，开展纳税服务民意测评，看群众满意不满意，看服务效果明显不明显，边把脉边整改边提高。同时以绩效考核为抓手，加大对纳税服务的考核力度，让服务提质更加自觉，用税务人的辛勤汗水换来纳税人的满意指数。
　　海兴县国税局相关负责人表示，今年以来，通过实施“马上就办”服务，企业办税成本减少3.6个百分点，纳税人满意度提高4.1个百分点。下一步，将在智能化上下功夫，让“马上就办”更好用。