昌黎县人社局三落实创建服务型社保

　　一是业务经办“即时化”，严格落实高效快捷的服务标准。合理配置服务窗口人员，优化业务流程，对社保业务分项进行梳理规范、精简压缩，缩短经办时限，实现了社保部分业务网上办理，充分利用政务公开平台，详细公开办事程序、明确服务内容，强化阳光服务力度，力争杜绝参保单位、群众来回奔走、反复排队。二是业务经办“一站式”，严格落实以人为本的服务要求。推行“四个一”服务机制，即“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”，实施标准化服务，凡单位、群众所问询的相关工作人员，属于职责范围内的立即办理；前置条件不具备、手续不全的，做好解释指导，将办事人所办事项及时交接给相关科室人员。优化养老资格认证，以实地、人脸识别、网络等灵活多样的认证方式就近便利认证。三是业务经办“四公开”，严格落实群众满意的服务制度。实施“四个公开”，公开政策依据、经办流程、服务承诺和监督电话，安放群众意见箱。合理解决工学矛盾，充分利用周五学习例会，开展业务技能大培训，推进窗口作风转变，提升窗口整体服务水平。不断强化微服务，设置休息区、便民台，为参保群众提供医药、水、笔、眼镜等物品。