市政务办全力打造优质高效服务环境

    去年以来，市政务办大力推进行政审批制度改革，在简政放权、放管服结合上下功夫，不断优化和提升政务服务水平，努力让企业得实惠、群众办事更便捷。
    扎实推进“两集中、两到位”，积极落实“一站式”服务。为推进审批事项集中到政务服务中心办理，提升“一站式”服务水平，市政务办要求各市直部门行政审批科室整建制进驻政务中心，并设立对外服务窗口，集中办理行政审批和政务服务业务。同时，要求各窗口使用全市统一的审批平台办理业务，并确保部门内部的审批系统与全市统一的审批平台实现系统对接和数据共享。全面落实“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”服务承诺，并以“四零”承诺为基础，增加了“廉洁自律零问题”的“五零”承诺服务，促进窗口工作制度化、程序化、标准化、规范化、透明化。
    深入开展行政审批瘦身提速，全面提升行政效能。积极推行“五证合一”登记制度，自2016年10月1日起，全市范围内全部实行了企业注册的“五证合一”，申报材料缩减了20多项，原来12个工作日才能办完的事3个工作日内就能办结，办事效率有效提升。截止到去年11月，全市办理“五证合一”的业务4000多件。进一步完善建设项目并联审批（“一号通”），市政务办编制了《投资建设项目并联审批实施细则》，按照“容缺受理，发证补全；分段管理，明确主体；技审分开，分类限时；联合服务，数据共享；审管分离，违规问责”的原则，对原来的申报材料大幅压缩，减少申报材料47项，进一步提升了审批效率。
    加强标准化建设，全面提升政务服务水平。结合标准化建设要求，根据各部门窗口职能和服务对象需求实际，实施便民服务“划三区、五统一”，即把办事大厅重新划分为企业注册服务区、经济社会服务区、项目审批服务区三个区域；通过设立大厅综合服务台，统一企业接待、统一解答咨询、统一预受理、统一代办帮办、统一启动联合审批。同时，积极实行服务规范标准化，全面推行统一受理、首问首办、限时办结、服务承诺、公开公示、一次性告知等制度；实行审批流程标准化，对审批流程进行了再优化、再规范，实现了即办件一审一核，承诺件不超过四个审批环节；实行信息公开标准化，通过在大厅窗口摆放告知单、设置查询机和网站、手机客户端等形式，办事群众可以随时查询事项办结情况，获得群众一致好评。