12345市长热线优化服务提升为民排忧解难质量
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于2019年07月16日发表
12345市长热线坚持优化服务功能,不断提升为民排忧解难质量,被省文明建设委员会授予“河北省文明行业创建标兵”。一是手机短信送政策。将政策咨询的解答内容以短信形式发送到来电人手机,方便群众查看。二是直播市长热线排民忧。在节目中就群众反映强烈的事项与职能部门工作人员直接对话,充分发挥媒体的监督作用,推动群众关注的热点、难点问题的协调解决。三是部门联动解疑难。及时梳理热线受理情况变化,督导承办单位认真履行职责,切实解决解答群众困难,为各部门解决问题、改进工作、科学决策提供参考。目前,市长热线日均接电765个,同比增长16%。来源:秦皇岛市政府
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