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以规矩成方圆——我市窗口行业以规范高效管理助力文明城市创建

Admin - admin 于2019年07月16日发表  

“您好,为了大家的安全,请不要逆行!”“创建文明城市,请您文明行驶!”9月8日,在市区金光道和新华路交叉口,记者看到个别市民骑车逆行,执勤交警不厌其烦,主动上前服务,耐心讲解逆行的危害和文明行驶的意义。

市民张强也通过一件小事,深切感受到市政务服务中心带来的贴心关怀。前阵子因为结婚迁户口,不清楚要带哪些证件,他在户籍窗口先后询问了三次。“本以为态度会很不好,没想到每次工作人员都耐心解答,真的很贴心!”

……

九月的廊坊,秋意微凉。而这温馨的一幕幕,每天都在这座城市上演着。窗口行业联系着千家万户,关系着市民百姓的生活质量和幸福指数,既是廊坊这座城市的外在形象,更是城市文明程度的简单缩影。

在采访中,记者对两句话印象深刻,一句是“人人都是服务窗口”,另一句是“没有规矩不成方圆”。前者,要求你有主动服务的意识,后者则让你在严格管理、程序规范中,主动负责地为市民百姓做好服务。

门难进、脸难看、事难办,老百姓最反感。而记者走进市政务服务中心,看到的则是一派温馨景象。各个办事窗口前,审批条件、程序和承诺时限等都公开张贴,人们忙碌地办着各种手续,工作人员面带笑容,耐心解答着来客的各种问题。

“根据不同服务对象,我们分别设有便民服务厅、便企服务厅和项目审批服务厅。”据市政务办主任刘鸿儒介绍,根据便捷、高效、公开、规范的原则,服务中心扎实推进“两集中、两到位”,有效落实“四零”承诺,变分散办理为集中办理,大大方便了群众办事。

同时,市政务服务中心严格执行首问首办、限时办结、监督考核等各项制度,开展了延时服务、预约服务和委托代办服务等。今年以来,共办理各类事项13.14万件,按时办结率和群众满意率均达到99%以上。

“工商部门是市场的主要管理者和执法者,在助力经济社会健康发展上的作用举足轻重。”市工商局党组书记、局长李万鹏介绍,全市工商系统近年来始终保持“严管”高压态势,努力营造公平竞争、安全消费环境,全力打造群众满意的窗口单位。

“保护商标专用权”、“整治虚假违法广告”、“红盾质量维权行动”、“重拳整治霸王条款”……今年以来,各项专项执法行动有声有色,特色的“靶向式”整治和“订单式”打假箭无虚发。

今年上半年,全市共查处商标侵权案件24件,罚没款32.82万元;立案查处虚假违法广告案件35件,罚没款41.88万元;查处无照经营案件205件,罚没款100.86万元,补办营业执照879户;受理各类维权信息9418件,为消费者挽回经济损失近200万元……铁腕出击,严格监管,震慑了违法行为,为企业营造了公平竞争的市场环境,更为市民打造了放心安全的消费环境。

交通运输行业作为城市的名片和窗口,集中体现了一个城市的文明风貌。8月8日,市公交集团发布的“免费乘坐”惠民政策引起热议。连日来,因热电联产配套管网工程施工带来的出行压力,得到了有效缓解。市民温爽告诉记者:“真真切切给老百姓带来了便捷和实惠。”

“公交虽免费,我们的服务却不打折扣。”市公交集团常务副总经理吴素英介绍,为保障市民便捷出行,他们灵活调配后备车辆,对34条线路的早晚高峰进行合理加密,并延长了26路至35路的运营时间。

与此同时,该集团加强服务管理和安全监管:组织抽调120余人的安全巡查队伍,对重点线路、站点进行安全检查;多频次开展服务礼仪、安全驾驶等学习培训,持续提升员工整体素质;要求驾驶员做好一趟一清扫和文明服务工作;安排专人对公交站亭、公交站牌进行集中清洗,助力廊坊文明城市创建。

今年的6月17日,市车管所连续第六次被评定为“全国一等车辆管理所”,这在河北首屈一指,在全国也很罕见。这是该所多年来努力改进工作作风、打造群众满意服务窗口结出的硕果。

据车管所所长张志旺介绍,为进一步方便群众,缩短窗口滞留时间,该所于2012年起实施“值日警官服务台”和“一号窗口”服务,并开通车管咨询投诉热线,最大限度接受群众监督。

与此同时,为严肃工作纪律,整饬工作作风,市车管所制定了一系列管控措施:坚决禁止领导批条子、打招呼办理违规业务;坚决禁止违规办证、上牌;坚决禁止违规记分;坚决禁止参与企业经营活动;坚决禁止随意分配驾驶人报名、考试指标;坚决禁止机动车检测指定检测点等。

出租车是城市流动的风景,是对外展示文明形象的窗口。而“黑”出租的存在,涂抹了风景、污浊了窗口。市出租车管理处副处长李永学告诉记者:“今后3个月,我们将会采取不定期检查的方式,进一步规范出租车运输市场,为乘客提供更加健康、优质的乘车服务。”

检查中,将重点检查出租车车容车貌、仪容仪表、持证上岗、经营行为等。同时,对“黑”出租开展集中整治,严肃查处未取得出租车汽车经营许可证,擅自从事出租汽车经营活动行为及异地经营性行为,进一步改善出租汽车经营环境,为创建文明城市作出最大努力。截至9月5日共查处“黑车”与异地营运车辆62辆,其他违规案件4件。

医疗卫生行业,与市民百姓的健康生活密不可分。近年来,全市各医疗单位积极采取多种举措改善医院环境。

全面实现自助挂号、每层楼提供开水服务、门诊室外增加候诊椅……9月7日,记者走进市人民医院,看到医务工作者真诚的微笑,关心的询问,随时帮助患者解决就医中遇到的难题。

近年来,该院强力推进缺陷管理、阳光管理和精准管理,通过“倒逼效应”规范医务人员的医疗行为,全力提升医疗服务质量。仅2015年以来,就修订、完善医疗护理、感染控制、质量控制等方面的规章制度324项。

与此同时,该院坚持不懈加强医德医风建设,实现了全员医德医风考评;建立健全投诉机制,出院患者回访率达到100%。2015年以来,医务人员拒收红包3.22万元,社会满意率达到98.6%,为广大市民提供一个就诊放心、住院舒心、出院欢心的医疗服务环境。

对于窗口行业来讲,一个微笑,一句温馨的提醒,一个耐心的解释,都是文明的具体体现。孟子曰:“不以规矩,不能成方圆。”通过规范服务、严格管理,窗口行业的文明水平普遍提高,有力促进了廊坊整个城市文明行为的习惯养成。


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2023-09-13 21:29:39重新编辑
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