石家庄市工商局已在全市范围内建立111家直通车单位

为进一步畅通消费渠道、便捷消费维权途径，石家庄市工商局在各大商超、电器卖场、家居（家具）卖场及装修建材市场等消费集中场所发展“12315消费维权直通车”成员单位，消费者不出门店即可现场解决消费投诉，提高了一般性消费纠纷的解决效率。目前，我市“12315消费维权直通车”单位已达111家，排名我省第一。

“12315消费维权直通车”是指将12315指挥中心受理的消费者投诉，不涉及被诉单位违法经营的，直接转由被诉单位以协商和解方式处理。工商部门对纠纷处理过程进行监督和督促，提高消费纠纷解决效率。2017年度，直通车成员单位共受理各类信息632件，办结率100%，调解成功率98.9%，在节约行政成本同时为消费者提供了高效的维权途径，初步搭建起了行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络体系。

同时，为增强直通车单位的消费诉求解决能力，石家庄市工商局专门组织了我市直通车单位统一学习了新实施的《河北省消费者权益保护条例》，以制度促监管、以服务提质量。接下来将继续监督直通车单位加强内部监管，建立完善、有效的工作机制；增强服务人员的服务意识和服务能力；规范广告用语，明确广告内容，履行公开承诺；并建立应急、预防机制。