北戴河区开展景区服务质量与管理提升专题培训

　　5月10日，北戴河区旅游局在中国社会科学院培训中心举办了为期1天的“景区服务质量与管理提升专题培训大会”，鸽子窝公园和怪楼奇园班子成员、政务导游、售票员、检票员和景区工作人员在内的近100人参加了此次培训。

　　此次培训我局邀请了景区管理与服务方面的资深旅游专家进行授课，主要就旅游交通、游览、安全、卫生、邮电、购物、综合管理、资源和环境保护等八个方面如何满足国际5A标准服务质量与环境质量以及服务人员仪容仪表、行为举止、见面礼节、服务礼仪、交谈礼仪等文明服务礼仪内容进行讲解。另外，针对景区的政务导游从坐姿、站姿、走姿及手位、手势引导等方面进行了实操训练。整个培训，大家积极参与，课堂气氛活跃，取得了良好的培训效果。

　　下一步，我们还将针对景区运营与管理开展专题培训，为鸽子窝公园创建国家5A级旅游景区软件管理提升方面打下坚实基础。