张家口市政务服务中心以党建工作促发展纪实

　　走进市政务服务中心，一股清新之风扑面而来---

　　在这里，学习教育扎实推进，党员亮形象比干劲，服务群众零距离；在这里，创新“互联网+”工作模式，审批流程大大简化……“两学一做”学习教育开展以来，市政务服务中心健全组织、完善制度、改进作风、创新方法，以党建引领服务创新，便民、利民、惠民真真切切体现在每一次耐心答疑中、每一层手续简化里、每个难题的解决上。

　　制度引领夯实基层党建

　　“中心机关党委以‘两学一做’学习教育为契机，制定和规范了各种制度，理论学习突出一个‘严’字，工作方式突出一个‘新’字，扶贫攻坚突出一个‘实’字。”谈起党建工作，政务服务中心纪检组长李军华说。

　　他们是这么说的，也是这么做的。为规范机关党建和党支部工作，政务服务中心建立完善了 “三会一课”“谈心谈话”“蹲点调研”“结对帮扶”和民主评议党员等二十项规章制度；制定出台了《关于基层党支部标准化建设的实施意见》，以中心九个基层支部为单元，通过班子建设标准化、队伍建设标准化、阵地建设标准化、制度建设标准化、活动组织标准化及基础资料标准化等工作，全面规范了党的组织生活，进一步增强了基层党组织活力。此外，中心机关党委认真落实“准则”“条例”，积极开展党风党纪教育、岗位廉政教育，切实提高了党员干部抵御风险和拒腐防变能力。

　　在政务服务中心大厅的“两学一做”学习教育园地，他们结合各服务窗口行业特点和工作性质，记录着“三会一课”成果。为了增强党的组织活力，他们还不断充实学习内容，细化完善学习方案，将每月相关学习资料，及时上传在线学习平台。截至目前，中心共组织集中学习12次，专题学习辅导9次。同时，政务服务中心积极探索“互联网+党建”模式，党支部信息资讯的宣传栏、通知公告的“微橱窗”、党员意见建议的留言板，成为门户网站、微信平台等新媒体的“主角”，大大提高了党组织的凝聚力。

　　典型引领搭建沟通桥梁

　　在市政务服务中心，一名党员就是一面旗帜。

　　“‘两学一做’学习教育是对我们思想的净化和提升，也是对党员的激励和鞭策。”说起开展党建工作的深远影响，市工商局窗口党员杨细阳感受颇深。在2016年广泛开展的“三亮三比三评”党员形象展示活动中，市工商局党员结合工作实际，大胆创新，组织力量成功开发智能化系统接口，实现了工商局窗口与中心网上审批平台无缝衔接，简化了审批程序，提升了审办效率。

　　在服务大厅， “党员先锋岗” 和 “红旗窗口” 的标牌格外醒目。以基层党支部为单位，政务服务中心在每个季度都要要求每个支部评选一个 “党员先锋岗” 和 “红旗窗口”， 目前， 已评选出20名先锋党员，20个红旗窗口。 每个窗口都切实做到了咨询服务 “零推诿”、受理服务 “零距离”、服务事项“零积压”、 服务质量 “零差错”、 服务态度 “零投诉”， 受到前来办事的社会各界的一致称赞。

　　12345市长热线、 961890群众服务热线，一头连着政府，一头连着群众，是政府听民声、察民情、 解民困、 分民忧的重要载体。 中心机关党委积极教育引导话务人员认真接听每一位群众的诉求， 切实把服务热线打造成畅通社情民意、 为民服务、 24小时不下班的平台。截至目前， 两部热线共受理事项111084个，当场答复104446个，现场答复率为94.0%；向承办单位转办事项6638件，办结3114件，办结率大为提高。

　　创新引领提升服务质量

　　“以前，来办手续，需要层层审批，很麻烦。”在政务服务中心大厅， 刚刚办结审批手续的程先生告诉记者， 现在审批手续逐年简化， 审批时限不断压缩， 过去几个月都办不下来的手续， 现在一个礼拜就办下来了。 不仅如此， 在这里， 记者看到， 只需扫一扫二维码，31个进厅市直部门的工作职能、政策文件、 事项办理流程和收费依据等250多项审批事项都可以查询。

　　近年来， 市政务服务中心还不断完善掌上政务服务功能，建立了申办人共享信息库， 实现了信息一次采集， 串并联部门受理项目前置资料信息一经生成即入库共享； 建立了企业证照库， 将项目审批过程中需要的各类纸质文档经高拍仪或扫描仪转换为图片格式后， 通过系统提供影像处理及文档管理技术自动上传到网上审批系统， 实现信息共享； 实行CA 一证通， 任何政府职能部门，无论其项目是否进厅， 只要得到授权， 均可在政务服务平台开展本部门的网上审批工作，提高了资源利用率； 构建虚拟服务大厅，运用三维建模技术，将现实服务大厅以三维动画的方式搬上互联网络， 通过场景式导航、 对话式交互的服务形式， 为办事群众打造了一个“永不下班”的政务服务中心。