工行唐山曹妃甸支行多措并举提升自助设备运营效率

　　随着生活节奏的加快，为了节省时间，人们在自助银行办理存取款、转帐汇款业务已成为普遍现象。为保障自助设备24小时为广大客户提供全方位金融服务，今年以来，工行唐山曹妃甸支行采取有效措施加强自助柜员机日常运行管理工作，降低付现准备比、非技术故障率，提高现金保障率，确保自助柜员机安全高效运行，真正实现金融服务渠道的延伸。

　　强化管理意识，建立长效机制。该行领导高度重视，加强日常调度，针对每周各网点加钞频率、加钞用量、发现问题进行逐项分析，及时查明原因，结合实际采取有效措施，研究适宜解决办法。及时参考上级行通报的运行数据，横向比较寻找差距。同时与守押公司协商保障自助设备加钞用车需求。要求核算网点与物理网点之间协调配合，细化步骤共同努力迅速提高自助设备运营效率。不断提高现金保障率、压降非技术故障率两项权重运营指标考核。

　　提高操作技能，实行精细化管理。该行组织员工认真学习《自助设备集中运营管理实施方案》、《自动柜员机运营服务规范》、《自助设备集中运营管理办法》，借鉴他行柜员机先进管理经验，提高应用技巧。治理柜员机管理时间过长问题，熟悉非技术故障排除操作要点。有效提高设备管理人员重视程度和操作能力。要求核算网点指定专人每日监测钞箱余额，合理制定加钞计划，及时清分现金，保障机具用钞配送，实时监测自助设备运行情况，及时处置各类应急故障。

　　注重机具维护，规范日常管理。该行要求网点ATM机专管员营业中加强对自助设备的维护和保养，加钞环节跟进除尘操作。每日营业前、营业终了专人巡视自助设备监控设备、电源线路、外观环境，查看机具是否运行正常、是否有异常情况，并做好检查维护记录。保持与自助设备厂家密切联系，遇到疑难问题连线寻求帮助，对出现的简单故障能熟练掌握维修方法，做到在最短的时间内排除设备故障。日常实时满足不同客户的服务需求。进一步规范自助设备卡钞、吞钞、吞没卡时效性管理。

　　纳入考核，制定严格的奖惩办法。为实现自助柜员机运营效率提升，保障自助柜员机运营安全，该行将自助设备运营工作纳入日常考核管理，结合自身实际制定《自助设备运营管理工作考核办法》。考核内容涵盖自助柜员机现金保障率、非技术故障率、付现准备比、柜员机运营效率落后设备占比。明确具体目标值，设定标准基数为参考值通过降幅百分点进行考核。每月通报考核情况并奖罚兑现。旨在提高管辖网点的重视程度及专管员的综合素质。通过加强管理、引导和维护，让自助渠道建设为提高银行服务质量发挥不可替代的作用。