2017年春运大幕今日开启

　　（来源：石家庄新闻网）

　　石家庄全站预计发送旅客386.54万人 高铁服务引入“互联网+”

　　2017年春运于1月13日开始，预计石家庄站全站共发送旅客386.54万人，石家庄火车站和客运段将采取多种服务措施，加开旅客列车，确保春运平稳安全。

　　预计春运期间出现5个高峰日

　　2017年春运自1月13日开始，2月21日结束，节前15天，节后25天，共计40天时间。预计石家庄站全站（含石家庄火车站、石家庄北站及下辖高铁八站）共发送旅客386.54万人（日均9.66万人），增长34.49万人，同比增长9.8%。节前预计发送141.53万人，节后预计发送245.01万人。其中，石家庄火车站发送212.6万人（日均5.32万人），增长19.32万人，增幅10%；北站发送62.5万人（日均1.56万人），增长0.27万人，增幅0.4%；高铁八站发送111.44万人（日均2.79万人），增长14.91万人，增幅15.4%。

　　预计今年春运将出现5个高峰日。节前第一个高峰日为1月14日（腊月十七、周六），以学生客流为主，预计全站发送旅客12.7万人；节前第二个高峰日为1月23日（腊月二十六、周一），各厂矿企业陆续放假，以探亲客流为主，预计全站发送旅客10.3万人；节后第一个高峰日为2月3日（正月初七、周五），以春节假日返程客流为主，预计全站发送旅客11.3万人；节后第二个高峰日为2月13日（正月十七、周一），以探亲返程客流为主，预计全站发送旅客11.8万人；节后第三个高峰日为2月18日（正月二十二、周六），以学生返校客流为主，预计全站发送旅客13.3万人。

　　石家庄火车站增开客运列车34.5对

　　据介绍，今年春节较早，预计春运开始便会迎来一个学生客流高峰。节前客流以学生和探亲客流为主，主要集中在省内承德、张家口、唐山、秦皇岛及北京、天津各站，约占客流总量的72%，省外客流约占28%，方向主要集中在哈尔滨、广州、三亚、昆明、成都、重庆、兰州、乌鲁木齐等方向。

　　节中自腊月三十至正月初二为春运客流低谷，从正月初三开始客流会有所上升，直到正月初七迎来节后第一个探亲返程客流高峰，主要以省内客流、长途旅游客流为主，方向主要集中在邯郸、北京、唐山、秦皇岛、张家口、承德、沈阳、哈尔滨、广州、合肥、上海、杭州各地。

　　正月十五过后，客流逐渐上升，以探亲返程客流、务工客流、学生返校客流为主。长途客流突出表现西北方向兰州、华东南京、无锡、上海一带。

　　春运期间，车站增开部分列车，高铁实行高峰期运行图。

　　石家庄火车站计划增开高铁列车15对，延长运行区段1对，多为直达北京西、武汉、西安北等站的列车；石家庄火车站增开普速旅客列车19.5对，延长运行区段2对，多为直达北京西、邯郸、武昌、成都、宜昌东、重庆北、汉口等站的列车；石家庄北站增开列车2对，分别为直达北京西、安康站的列车。

　　1月27日-30日，石家庄站还将停运G1277、G1263、G1293、G501等28.5对列车。

　　石家庄火车站提醒，增开列车信息仅供参考，具体开行日期、停靠站等信息请关注www.12306.cn网站信息或车站公告。

　　车站内便民举措满足旅客需求

　　“春运开启，石家庄火车站将增开窗口、增加自动售（取）票机，满足旅客取、购票需求。”石家庄火车站相关负责人表示，石家庄站共设置人工售票窗口38个，在客流高峰将全部开放，较2016年春运增加9个。具体位置分布：西广场2号售票厅17个，西广场地下出站口2个，东广场1号售票厅17个，东广场地下出站口2个；共设置自动售（取）票机75台，较2016年春运增加29台。具体位置分布：西广场2号售票厅内16台，西广场地下出站口5台，东广场1号售票厅内18台，东广场地下出站口4台，南、北高架层进站口各10台。同时，在东、西广场售票厅外各增加了6台自动取票机，旅客不用进售票厅就可以取到车票，更加便捷。此外，石家庄北站设置人工售票窗口9个，自动取票机15台。

　　据介绍，今年春运期间，石家庄站东、西进站口和石家庄北站进站口外设立了咨询服务台，方便未进站旅客及未购票旅客咨询服务；目前，石家庄站及7个高铁中间站（涿州东站除外）均已实现了售票厅与候车室连通，且在连通处设置了验证验票设备，减少了安检次数，实现了旅客购票进站一次完成；对20人以上的团体旅客，开辟专用通道，专人引导，提供优先进站上车服务；石家庄站在“馨桥”爱心服务区设立“医疗救助站”提供爱心救助服务，安排驻站医生1名，24小时提供旅客急救所需药品和简单医治；石家庄站、石家庄北站及下辖八个高铁中间站售票窗口及自动售票机增加了支付宝支付功能，旅客购票更加便捷。

　　石家庄火车站相关负责人表示，春运期间，石家庄站继续提供“爱心售票口”、“爱心进站口”、“爱心候车专区”等系列服务，对行动不便的重点旅客，提供“购票、进站、上车”一条龙服务。其中，“馨桥”爱心服务区，为旅客提供爱心帮扶、预约服务、信息查询、爱心搬运、爱心医疗、报刊阅读、母婴哺乳、遗失找寻等服务。重病患者和特殊困难旅客等，可直接拨打0311-80943111预约电话，车站按需提供优先进站、便利出站以及轮椅、担架等服务。

　　特别提醒旅客，客流高峰出行时，在互联网购买车票的旅客请提前到车站或就近火车票代售点换取纸质车票，出行当日尽早出发，为取票、验票、安检、进站等预留充足时间，以免耽误行程。陪同老人和小孩儿出行的旅客，要照顾好随行的老人和小孩儿，以免走散。出行时，请看管好自己的随身物品，避免丢失。在车站发生问题时，可到问询处寻求帮助。

　　高铁服务引入“互联网+”

　　“只要扫描这个二维码，乘客就可以进入服务评价系统，对列车卫生情况提出意见。”石家庄客运段相关负责人拿起手机向记者展示二维码。今年春运期间，石家庄客运段依托互联网技术丰富高铁服务项目，“列车卫生监督卡”将成为一新亮点。

　　据介绍，为使列车动态保持卫生整洁，石家庄客运段启动了列车卫生监督系统，旅客通过扫描二维码就可以对本次列车的卫生状况做出评价，同时还可以对列车服务工作提出意见建议。这些评价和建议会通过互联网在第一时间传递到单位乘务管理部门，以便动态了解列车卫生和服务质量，并根据旅客意见建议及时改进服务。

　　在此基础上，针对部分长途高铁列车跨越多个省份，不同地区温差较大的特点，各次高铁列车的列车长在手机中安装了天气软件，在列车到达河北省内市级车站和其他省省会车站前，乘务员通报到站时，告知旅客这些城市的气温、气象情况，提示旅客随时增减衣物。

　　各客运站公布热线电话

　　1月12日，记者从石家庄公路主枢纽组织管理中心获悉，省会各客运站已做好2017年春运的各项准备，在客流高峰期将增加人员，安排加班车辆，增开售票窗口，延长售票时间，确保道路运输安全平稳运行。

　　“2017年春运期间，省会各客运站将按照‘三不进站、六不出站’的要求，严格规章，严格流程，强化工作人员责任心，把好进站、车辆安检和出站三个关口，保障站场和旅客的安全。” 石家庄公路主枢纽组织管理中心相关负责人表示，各站会尽量缩短等候时间，增加班次，满足更多的旅客能够及时出行。

　　春运期间，各客运站将在候车大厅设有手机充电器设备、电热水机，综合服务台准备了微波炉、便民箱（老花镜、晕车药、创可贴等）、手推车、轮椅、婴儿床、急救药等物品；设立公开电话，全天候接受旅客的咨询和投诉，并搭建失物招领平台；在客流高峰期增加人员，安排加班车辆，增开售票窗口，安排定向窗口，延长售票时间；设立亲情服务流动小组，开展导乘服务，扶老携幼，帮困助残；对年老、体弱、病残特殊旅客，开通“绿色通道”，为旅客服务，保障每一名旅客走得了、走得好、走得满意。

　　该负责人提醒，春节期间客流大、车辆周转速度比较快，发车密度大，客车采取客满即走的发车方式，希望旅客购票后抓紧时间登车，以免耽误出行；出行的市民一定要选择正规的营运车辆，在枢纽系统营运的客运车辆后窗上都贴有“做文明服务标兵、展公路枢纽风采”标识；注意保管好个人物品，上车、下车时检查好，不要遗漏。

　　如有出行问题，市民可拨打热线电话进行咨询。运河桥客运站68091117，客运北站68091188、68091168、87061944，白佛客运站68091235，西王客运站68091280、83661755，南焦客运站85807555、68091070。