平乡县环保局六个强化切实做好环境信访工作

     平乡县环保局从践行群众路线，保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环境信访工作不放松，实施“六个强化”，提升环境信访工作水平。 
    一是强化组织领导，狠抓信访工作。局主要领导对信访工作始终亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作。 
    二是强化制度建设工作。制定一系列信访处理制度、程序，规范了信访工作从接待、登记、办理、反馈各环节要求，使信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道。 
    三是强化到“四个努力，四个不准”。努力强化环境信访无小事观念，努力健全环境信访工作机制；努力加强队伍建设，努力化解集体和越级上访；不准把矛盾激化，不准袖手旁观，不准查办不力，不准查而无果。 
    四是强化投诉渠道建设工作。24小时开通12369环保热线，并在局微信平台开辟投诉栏目，畅通投诉渠道，明确专人管理，及时受理群众的环保咨询及投诉。 
    五是强化取证查处工作。对群众反映的环境问题，第一时间到达现场，按照规定程序步骤认真做好调查取证工作，严格依法查处环境违法行为。 
    六是强化服务意识。不论是群众来访，还是打电话举报投诉，工作人员都热情认真听取情况，认真记录，耐心解释回答有关问题。热心服务，坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声。（来源：平乡县）