供热时节探冷暖

　　这几天，最热的话题莫过于“冷”，最温暖的话题莫过于提前供热。随着连续降温，中心城区已于10月22日提前启动了供暖，市民家中供热情况如何？25日，记者深入到供热企业和居民家中，对供热初期情况进行探访。

　　多个小区：供热效果良好

　　当日上午，记者来到经开区丰泰亲河苑小区居民王女士家中，暖气已经有了温度。王女士居住的小区由市政热力有限公司供热，“星期六早上起来一摸暖气，已经温乎乎的了，我家住一楼，每年这几天是最冷的，电暖气整晚开着，今年提前这么多天就供热了，家里暖和多了。”王女士高兴地说。家住桥东区东麓泽安小区的唐先生也对今年的供暖十分满意，该小区属于东环热力公司供暖，与往年相比不但提前了时间，而且温度也高了一些。

　　记者走访发现，大部分居民表示，家中已经感受到了温暖，但也有部分居民反映家中暖气还未热。对此，市政热力有限公司相关负责人说：“供热初期温度不平衡属于正常现象，一般一周左右可趋于正常。用户发现暖气有不热现象时，应首先检查阀门是否完全打开，其次检查暖气排气嘴是否排空气堵，最后再请维修人员检查是否有泥沙堵塞过滤网或暖气管道。”

　　热力员工：跑断了腿，磨破了嘴

　　当日下午，记者来到了热力公司，感受紧张的工作氛围，向专业工作人员咨询供热相关问题。

　　在经开区奥林星城小区，记者见到了高新盛华热力有限公司维修组长郑建军。由于该小区无卡不能乘坐电梯，五十多岁的郑建军正和同事一起爬上十二楼、赶到用户家中维修，空气阴冷，他们却满头大汗，忙活了快半个小时，用户家中的暖气热了起来，顾不上歇口气，他们又往下一家赶去。据主管维修工作的车间副主任马春艮介绍，该公司共有7个维修班组，每个班组都要负责十几个小区，从22日开始，所有维修人员从早8点到晚8点，每天工作12个小时以上，甚至到晚上10点多还回不了家。截至24日晚12时，维修组接到调度中心派工2600余次。

　　供热初期，除了维修人员，最忙的要数客服了。走进市政热力公司客服中心，大厅内电话铃声此起彼伏。“您可以检查一下刷卡是否成功。”“您家的地址在哪里？我们会尽快安排维修人员***……”客服人员不厌其烦地一遍遍重复着注意事项，记录居民家庭住址。为了给更多的用户解决问题，他们有时泡个方便面就当一顿饭，甚至一天也顾不上喝口水。客服小贺就告诉记者：“说话说得嗓子都冒烟，辛苦点不怕，我们只希望得到用户的理解和尊重。”

　　据统计，仅22、23两日，客服中心累计呼入59223个电话，客服人员均进行了登记并派工，他们以兢兢业业的态度，不辞辛苦地奋战在一线，从而顺利度过第一波电话高峰。

　　市政热力相关负责人提醒市民，在供热启动至供热初期，众多用户都在拨打服务电话咨询和报修，话务热线必然会十分繁忙，有时会遇到难以抢通的情况，请市民珍惜电话资源。若确有急事要报修，应先找到缴费单或供热卡，以便快速向客服人员说清基本情况，便于公司尽快派工维修。