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张家口宣化区敞心阁里敞心扉

Admin - admin 于2019年07月16日发表  

  张家口新闻网记者 岳志强 通讯员 闫宗春 陈晓东

  慕名前往张家口宣化区环保社区的“敞心阁”,发现这里的确与众不同!

  米色条纹壁纸装饰的墙壁,造型独特时尚的沙发,错落有致的盆栽绿植,天花板上垂下丝丝柳条,阳光肆意洒满窗台……一踏进“敞心阁”,很快就被这里的环境“温暖”了——看来,环境这东西,有时真的能左右人的情绪哩。

  “他家把阳台私自扩建了,这不是占大家伙的公共空间吗?”正在欣赏房间装饰之际,听到有人大声吵嚷着进了门,才想起“敞心阁”是一个社区专门调解居民矛盾的地方。

  “您先坐下喝口水、消消气,这事我们会尽力帮您解决好。”面对满脸怒气的来访居民,社区书记张晶热情地把对方让到沙发上,又端来一杯水,开始详细记录所反映的情况。经了解,来访者是宣化区水泥厂家属院一位二楼的住户,因为楼下新住户在阳台周围私自建房,引起了他的不满。不一会儿工夫,来访居民火气得以平息,开始和张书记前往实地了解情况。

  社区主任刘玉琴告诉记者,“敞心阁”是在2010年设立的,目的就是帮助居民化解一些日常矛盾,为大家营造一个和谐共处的生活环境。

  为了让谈话环境更加温馨,社区请来家装设计师对房间进行了重新装饰。在工作中,社区还创建了“一听三导”工作法:“一听”就是倾听,“三导”就是疏导、劝导、引导;学会了“借力”,请老党员出马。刘玉琴还拿出厚厚的几个笔记本,给我们介绍起一个个成功调解的案例。她说,“敞心阁”开设以来,不管居民的火气多大,矛盾多棘手,环保社区的工作人员都会晓之以理、动之以情,千方百计帮居民化解矛盾、解决困难,直到居民满意。四年来,社区“敞心阁”共接待居民1000多人次,化解矛盾100余起。

  临走的时候,正巧赶上张晶回到了社区办公室,身上蹭了不少土。原来,他刚才把物业负责人和矛盾双方请到了一起,通过协商把问题解决了。问他一身土是咋回事,他说拆房子的时候搭了把手。


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