件件有回音事事有着落市长热线问题100处理回复

    （祁云平 张寒毓）日前，业主李女士通过“市长热线”，反映新兴东大街申庄西口南行顺泰综合楼取暖费已收，但未供暖。了解情况后，塔林北社区居委会立即就供暖问题与相关单位进行了协调，现该楼已正常供暖。

    自2014年8月市政府网络承办系统开通以来，“市长热线”成为群众向政府反映情况、表达诉求的绿色通道。群众通过“市长热线”电话及政府网站“市长信箱”栏目直接反映问题，再由相关部门根据问题实际情况转办相关单位。

    为进一步规范热线办理，提升“市长热线”承办水平，桥东区向8个乡（镇、办）、23个部门下发了《关于做好961890群众服务热线电话暨市长热线电话承办工作的通知》，力求做到单位重视、人员负责。

    为保障群众反映问题能得到有效落实，该区建立了“市长热线”工单来件登记表，对转办热线日期、编号、反映事项、性质、承办单位、工单来源、处理情况等内容进行依次登记，避免因热线办理链条长造成疏漏，方便后期查看记录。此外，还制定了专项督办制度，对各单位未办结事项进行及时催办，通过电话督办、实地查看、领导批办、联合研究等方式对反映事项进行核实解决，避免承办不力、久拖不决等现象发生，确保办理时效和办理质量，做到件件有回音，事事有着落，及时为群众排忧解难。

    目前，该区已形成了包括接收、登记、报告、签办、交办、督办、反馈、整理等环节的“市长热线”专项承办流程。截至2014年12月31日，该区共接到转办“市长热线”402件，“市长信箱”118件，“省长信箱”2件，电话转件4件，群众来信1件，处理回复率达100%。