桃城区推行楼院长制度激活城市服务管理神经末梢

　　（于艳梅、马振勇、王柱）今年以来，桃城区规范完善楼院长队伍建设，着力构建覆盖全体居民的社区服务管理体系，努力激活联系群众的“神经末梢”，打通服务群众的“最后一公里”。

　　选优配强楼院长。该区组织各街道、社区对辖区的楼院数量、分布等情况进行了重新摸底，以200户左右设置一名楼院长，把全区划分成709个楼院。院长人选由居民推荐和社区提名产生，并充分征求群众意见，接受群众监督。该区把提升楼院长的素质能力作为首要环节，组织全体楼院长进行入职培训，整合楼院长职责、相关制度、办事流程等编印了《楼院长工作手册》，开展了“法律服务进社区”、“一社区一法律顾问”等活动，举办法制讲座17场次，开展法律服务活动74场次，提高了楼院长的法律意识和依法办事能力。岸芷庭蓝社区邀请心理专家就如何跟居民沟通、入户技巧、工作方法等进行了培训。京大社区开展了一场“楼院长模拟入户”活动，通过居民现场提问煅练楼院长的业务能力，让辖区居民更加理解支持楼院长的工作。

　　规范管理树威信。该区建立了楼院长公示牌，在楼院显著位置公示楼院长姓名、联系电话、工作职责、服务区域和服务户数等信息；制作了楼院长工作胸牌，要求楼院长日常佩戴，方便居民联系。建立楼院长志愿服务补贴制度，区级财政每年列出50多万元，按照每名楼院长每月60元的标准给予补贴，进一步激发他们的工作主动性。该区还实行楼院长评议考核制度，采取居民民主测评的方式，每年对楼院长民主评议一次，测评结果不达标的予以解聘，并及时补选推荐新任楼院长，从而调动楼院长服务居民的主动性。

　　便民惠民赢民心。该区引导鼓励楼院长在工作中更新理念，讲求方法，建立楼院长“一卡一册”工作机制。“一卡”即便民服务卡，“一册”即《楼院长日志手册》，用于记录楼院长的日常工作情况，特别是记录群众“最想说的话，最盼做的事”，以便更好地服务居民。建立实行了楼院长代办和协办制度，今年以来，帮办低保、医保申请等事项200余件。楼院长还组织开展了“在职党员进社区”、“靓丽阳台、清新城市”等文明创建主题活动20多个，为居民办好事、实事850余件。杨树社区联合楼院长成立了“寸草心”服务联盟，吸收14支志愿服务团体、200余名志愿者为辖区空巢老人开展居家服务；裕丰社区建立了“楼院长在身边”微信群，楼院长通过语音留言、拍照取证等方式随时随地将楼院内发生的问题向社区反映，提高了解决问题的速度。