为纳税人提供更体贴的服务—秦皇岛开发区国税局便民办税春风行动纪实

　　在开发区国税局办税大厅的意见簿上，有这样一段话：今天我带着缴税所需要的资料来到大厅办理增量服务，让我没想到的是，以往要等上几天能完成的事，今天半个小时就办理完成，这让我看到了税务部门对企业的服务态度，办事效率越来越高。落款是秦皇岛顺泽包装有限公司的工作人员。在这册意见簿上，类似的话语还有很多，2014年初，开发区国税局在全局开展了“便民办税春风行动”，通过转变服务细节，提升服务效率，让纳税人享受更加方便快捷的一站式服务。
    “我以为最少要十来天才办得成，没想到从递交申请到拿到***只要一天的时间，而且也不用楼上楼下地找人。” 秦皇岛市庞大一众汽车销售有限公司财务经理李翠玲高兴地说：“从递交领购申请，到拿到增值税专用***，当天在办税大厅一个部门就完成了，不用再填写繁琐的表单，工作人员把材料打印好，自己只需核对一下签上字就搞定。”她说国税系统的服务越来越贴心，越来越方便。
为做到简政为民，开发区国税局重点在“归并、提速、限时”上下功夫，简化流程、整合业务，将税务登记、个体定额、税收优惠备案、涉税审批等多项事项从受理到办结的全环节管理职能，由税源管理部门前移至办税服务厅，做到一窗通办、内部流转、限时办结和“厅进厅出”。
    不仅是在办税过程中，开发区国税局提供优质高效的服务，在征税过程中国税局也与企业实现了无缝对接。“您好，请问您需要办理哪方面的税收业务？”如今，一进办税大厅，就会有工作人员热情周到地辅导纳税人填写资料和熟悉办税流程，解答纳税人的各项办税咨询。这是国税分局在“便民办税春风行动”中开展的导税服务，通过安排专人担任导税服务员，从纳税人一进办税大厅的门口，就可以获得系统的纳税指导。此外，开发区国税分局还设置了微信服务，在大厅内张贴了微信二维码，纳税人只需轻轻一扫，添加关注，就可以随时随地了解最新的税收政策。这只是开发区国税局便民措施的一小部分。开发区国税局还通过12366热线、QQ群、微博、网络咨询辅导及远程在线帮助等手段宣传税收政策，提供延时服务、预约及提醒等服务，并结合网络一体化办税平台、网络***和纳税人自助终端（ARM机），开展免填单和预填单服务等，拓展多元办税，全面提速办税流程。
    “现在办理纳税业务的手续可简单了。今年我们公司办理了一项***增额，按照以往需要准备很多材料，没想到国税分局有我们公司详细的信息，现在只需要填写一张申请单就可以了。”宏岳塑胶公司的会计陆卓奇向记者讲述她的办税经历。在活动伊始，区国税分局对纳税人郑重承诺要做到“约法三章”，即：资料报送不重复，对涉税表证单书进行整合归并，推行免填单服务，按照“一次采集、反复利用、多方共享”的原则，对税务机关已经采集掌握的纳税人信息数据，不再要求其重复提供资料，上户检查不骚扰；统筹安排对纳税人的税收调查和日常检查等工作，避免多头重复安排内容相同的调查和检查事项，尽量不影响纳税人正常的生产、经营活动，做到“一次检查、信息共享”，减负到位不反弹。
    “我们办事的宗旨就是尽可能地为纳税人提供方便，力争做到‘一趟清’。”开发区国税分局征收服务分局局长吴帆说。在“便民办税春风行动”开展过程中，开发区国税局开展了“我当一天税官 我当一天会计”活动，让企业和税收征管人员进行换位体验。“这次换位体验使我们触动很大，在对纳税人说不行的时候，我们都要先考虑一下纳税人的感受，这样就促使我们想方设法为纳税人提供更体贴的服务。”吴帆说。 
    开发区国税还建立了相关的工作考核制度，用量化的指标来考核服务成效。每名工作人员每月办理了多少事项，办事过程是否符合服务规范，这些都会一一记录存档。该局监察室每两个月随机抽取20%的办税人进行问卷调查，向群众征集意见。此外，开发区国税局加强内部执法督查，严禁出现纳税人重复报送资料或多次跑多头跑等问题，否则就要按照相关规定进行严肃处理。从开展“便民办税春风行动”至今，开发区国税局工作服务获得了区内企业、个体工商户的广泛好评，在受理纳税人事项中真正实现了“零投诉”。