威县地税局三位一体办税服务体系便民服务送春风

    2014年以来，威县地税局立足威县作为全省综合改革试点县和黑龙港流域绿色崛起引导区的工作实际，紧跟县委、县政府确定的“当好黑龙港流域跨越发展‘领头雁’”的发展定位，以开展“便民办税春风行动”为契机，以24小时自助办税服务厅、乡镇便民服务中心自助办税终端和地税便民窗口为平台，全力构建“三位一体办税服务体系”，打破了一个县只有一个办税地点的旧格局，实现了智能办税、多元办税、服务到位，走出了一条让群众好办事、为群众办好事的便民服务新路子。

    争创四星级办税服务厅，打造纳税服务“心”品牌。该局按照四星级办税服务厅标准扩展了办税空间，添置了办税设备，设置了功能区、公告栏、指南栏，安置了高拍仪、互动展示平台、电子书写台、网报一体机等设备，排队叫号系统、纳税人满意度评价系统高效运转，办税秩序井然；严格落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，全面推行了“导税员”引导办税和零障碍服务机制，施行“一窗式”办税服务，严格落实了首问责任制、延时服务制、***服务制，并建立了办税服务“绿色通道”，重点企业办税更加方便快捷；大力开展了纳税“1+1+1”服务，用微笑、阳光和亲情来真诚为纳税人提供优质高效的涉税服务，进一步加快了企业涉税事项办理速度。

    用“微笑服务”拉近距离。该局制定了窗口便民服务规范，开展了服务礼仪培训，进一步优化了服务举措，用微笑服务来拉近与纳税人距离，真诚地为纳税人服务，真正站在纳税人的角度办理涉税事项，共同营造和谐高效的征纳关系。

    用“阳光服务”提高效率。进一步简化办税流程，对纳税人申请办理的各类涉税事项，属于即办事项的，当场办结；属于先办后审事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口回复”的程序，压缩审批时限，最大限度的为纳税人提供便利。

    用“亲情服务”传递真情。以“亲情服务魅力我行”为口号，工作人员在窗口纳税服务过程中，制作发放了《威县地税局便民办税服务卡》，提供体贴周到服务，用真诚之心打动纳税人，向纳税人传递家庭般的温馨、亲人般的真情。

    目前，该局办税服务厅荣获2012-2013年度“河北省文明单位”荣誉称号。

    构建城乡自助办税平台，便民服务送春风。该局在县城设置了一个24小时自助办税服务厅，安装了自助办税终端和网报一体机；在农村分局设置了一个24小时自助办税服务厅，为农村纳税人提供24小时自助办税和网上申报；在贺营镇和梨园屯镇便民服务中心安装了“网报一体机”和自助办税终端机，实现了城乡多元办税，构建起城乡便民自助办税平台。为保证自助办税设备快速有效运行，该局在便民办税点设置了设备操作流程使用说明，并安排税务人员对业务操作不熟练的纳税人进行现场手把手辅导，详细讲解操作方法、流程，直到熟练掌握。城乡自助办税平台的运行，实现了全天候为纳税人提供税款缴纳和社保费征收、小额***代开、打印电子转账完税凭证、个人完税证明等服务，和办理纳税人网上报税、网上办税厅涉税申请等业务，有效满足纳税人办理涉税事项服务需求，提高了纳税服务效率，更好地解决了服务群众“最后一公里”问题。

    创建乡镇便民服务窗口，打造税企沟通桥梁。该局在全县16个乡镇“便民服务中心”设置了委托受理和代办地税业务窗口，通过乡镇窗口受理纳税人的申请资料，再由乡镇代办员代替纳税人到税务部门办理业务，减轻了纳税人的办税负担；在经济较发达乡镇的便民服务中心设置了地税业务窗口，配备了微机，开通了网上办税服务厅，受理纳税人办税业务，解决了服务群众“最后一公里”的问题，受到各级领导的充分肯定和社会群众的普遍好评。截至目前，全县乡镇便民中心接待纳税人涉税事项咨询1300余次；共备案、发行使用网络***纳税人83户，开出22060张网络***，开票金额95874.01万元。（来源：市地税局）