张家口市长热线受到市民表扬

　　耐心服务获肯定 高效工作赢赞誉

　　张家口新闻网讯  近日，万全区的李女士专程来到市行政审批管理和公共资源交易监督办公室，为12345市长热线的工作人员赠送表扬信，表达一份感谢之情。

　　李女士家住万全区孔家庄镇，户口却在桥东区。孩子出生后如何办理户口让李女士很困惑，抱着试试看的心理，她拨打了12345市长热线，9623号话务员接听了这个电话。在详细了解了李女士的实际情况后，通过三方通话的形式进行了答复，详细告知了她办理户口迁移所需的资料和程序。在通话过程中，9623号话务员服务热情、用语规范、条理清晰，专业的服务、耐心的解释让李女士大为感动。

　　2015年以来，市政务服务中心将961890群众服务热线和12345市长热线有效整合，实现两个号码并行;建立微信公众服务平台(zjks12345)，进一步拓宽市民诉求建议的渠道，实现了集电话(12345和961890)、电子邮箱(zjk961890@163.com)、微信(zjks12345)三位一体的受理方式，全天候受理群众咨询、投诉、求助、建议，打造了24小时不下班的政府。两条热线整合运行两年来，其多渠道的服务形式、高效率的工作作风、专业化的服务水平受到了社会各界的高度赞誉。