市卫生计生委在省12320热线工作培训会上做交流报告

　　6月20日，省卫生计生委举办全省12320热线工作培训会。全国12320热线管理中心主任崔颖，省卫计委宣传处处长尹晨茹以及省12320热线管理中心主任高贵军等领导出席了会议并讲话。

　　会上，崔颖主任详细介绍了12320卫生热线十多年的发展历程和未来发展方向，尹晨茹处长总结了我省12320热线2017年工作并部署下一步工作。

　　会上，市卫生计生委副主任周海英就邯郸12320卫生热线建设和工作成效作了交流：邯郸12320卫生热线于2013年开通使用，在邯郸市民百姓和卫生计生系统之间架起了沟通交流的绿色通道，得到了邯郸市民百姓的认可和信任。开通以来，积极拓展服务方式和服务内容，通过热线电话、微博微信和网页等方式，提供政策咨询、健康知识咨询、就医引导、预防接种咨询、预约挂号、专家答疑、心理咨询、戒烟服务、医疗服务投诉、非法行医举报、突发公共卫生事件举报、工作建议、满意度调查、舆情监测等14项服务。为提升热线知晓率和使用率，邯郸12320卫生热线在每年主题宣传日期间走进社区、乡镇和校园开展多种形式的宣传，并举办了“公众开放日”、“12320健康讲堂”和“戒烟明星”评选等特色活动，先后参与了我市“雾霾污染应急响应”、“打击非法行医专项行动”、“计生工作满意度调查”等工作，在2016年山东“问题疫苗”、2017年效价不合格白百破疫苗事件发生后，邯郸12320热线迅速响应，及时为公众解惑答疑，通过微博微信及时传播正确的健康知识，正面引导宣传，在缓解市民百姓紧张情绪，稳定社会秩序等方面发挥了重要作用。今年3月邯郸市卫计委将12320热线设为纠正“四风”举报电话，所有12320热线受理并转办的问题都作为纠正邯郸市卫计系统四风和作风专项整治工作的内容来处理。2017年全年为公众提供各类服务9250人次，包括热线接听服务7745人次，预约挂号596人次，戒烟服务63人，网站答疑483人次，其他渠道和平台服务426人次。4年来邯郸12320热线累积服务公众2.6万人次，转办群众诉求3197件次。舆情办结率100%，投诉举报满意率达到99%。

　　尹晨茹处长在点评讲话中对邯郸12320热线给予了充分肯定，认为邯郸卫计委领导高度重视12320热线建设，在工作考核、队伍建设和宣传推广等方面对我省其他市12320热线建设有积极的借鉴意义。

　　培训会上，省12320热线管理中心领导详细解读了12320热线考核评价方案，省六院专家对咨询员心理沟通技巧做了培训指导。

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