临城县公安局三个聚焦打造优质服务窗口

　　公安局“三个聚焦”打造优质服务窗口。为深化“一二三”工作思路，进一步提升群众满意度，打造优质服务窗口，临城县局新一届局党委成立以来，从三方面入手，全力提升窗口服务水平，积极形成品牌效应，竭尽所能为辖区企业及办事群众提供“办事效率高、服务质量好、社会环境优”的公安行政服务。一、聚焦服务理念，打造效率窗口。严格按照“规范窗口服务、提高办事效率”的服务宗旨，紧扣群众需求，坚持以人民为中心，进一步简化审批手续，畅通服务渠道，缩减办理时限。严格落实《公安机关接待窗口建设服务标准》，大力强化服务理念，在做精、做细、做强上下功夫，采取浓厚服务氛围、舒适等候环境、丰富资讯来源、拓展警务信息等方式，不断提升窗口服务水平。安排专门工作人员指导申请人填表、等候、递交申请等，从群众进入办证大厅的第一刻起，保证在每一个环节都能得到周到的服务。二、聚焦业务素质，打造典范窗口。针对民警个人的业务能力、分工以及岗位侧重点，通过开展“一帮一”、“多帮一”等形式多样的培训手段，强化服务理念教育和法律法规的学习考试，苦练窗口服务基本功，特别是加强了窗口民警和工作人员的岗位操作规程、计算机操作技能等业务培训，使窗口民警和工作人员能够熟练掌握本岗位业务技能，提高工作效率和服务水平。同时，充分发挥窗口党员干部的示范引领作用，着力改进工作作风、提高行政效率、树立勤廉形象，积极引导窗口全体工作人员对照先进典型找差距，全力争当窗口服务排头兵。三、聚焦服务水平，打造品牌窗口。努力实现“马上办、帮着办、***办”和“最多跑一次”的目标，开通***服务，把“窗口”移至企业或群众家中。对办证人员较多的企业提供预约***指导填表服务，开展集中办理；对年龄大、行动不便的办证人员，主动***进行证件拍摄、并将证件送到群众家中。同时，各单位窗口部门自加压力，在项目流程提速上下功夫，推进办事能力和效率的基础上，将前台受理时间从10分钟压缩到5分钟，并在大厅公开非工作时间随时联系方式，如申请人情况紧急、确有需要，可通过电话形式和窗口工作人员进行事前预约，确保24小时内随时取得联系并接待解决问题。(来源：邢台市临城县)

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