栾城区六大商超首设调解工作室

　　为更好地保护广大消费者合法权益，提升商业企业良好声誉，栾城区市场监督管理局、栾城区消费者协会在区内六家大型商超率先成立“消费调解工作室”，将消费纠纷化解在基层。

　　记者在现场看到，工作室门前挂有显眼的“消费调解工作室”招牌。工作人员张娜娜向记者展示了退换货登记台账，上面详细记录着商品名称、购买日期、退还原因、解决方案等各项信息。她告诉记者，消费者在柜面上难以解决的纠纷都可以来工作室进行调解。

　　据了解，每个工作室要求达到“有人员、有场地、有制度、有提示、有台账、有培训”的“六有”标准。由区消费者协会组织开展互动活动，在工作室实现三个层面的功能：第一层为消费者和商家的自我调解、自愿协商；第二层为各级消协调解协商；第三层为工商及职能部门针对出现的假冒伪劣、消费陷阱等违法行为开展行政执法。

　　与此同时，工商部门还将对投诉率高、消费评议差的商业企业，通过加大抽检频率等形式强化市场监管，未来还将逐步吸纳其它服务行业，逐年扩大评议规模，形成消费维权品牌。