北戴河新区召开旅游投诉处理规范化会议
为贯彻落实北戴河新区旅游旺季总体工作要求,提升受理旅游投诉业务工作水平。6月20日下午,北戴河新区旅游文化体育局在北戴河游客服务中心召开旅游投诉规范化专题会议,辖区内各景区、酒店、星级宾馆客服经理20余人了此次参加会议。
会上下发了由北戴河新区旅游领导工作小组印发的《北戴河新区旅游投诉处理暂行办法》,要求各涉旅企业要组建旅游投诉受理、处理、反馈架构。同时各涉旅企业投诉处理纳入北戴河游客服务中心暑期旺季工作管理范畴,实行上下沟通,及时解决各类投诉。
会上还针对近两年来游客诉求较多的问题及个别案例进行了分析,并对接下来的投诉处理工作提出来相关要求。一是要求各旅游企业高度重视,认真做好《北戴河新区旅游投诉暂行管理办法》的宣贯学习工作;二是完善措施,加强内部管理,完善内部机制,以提升服务质量为核心开展经营;三是树立依法依规诚信经营意识,通过加强法律法规学习改善法制意识淡薄、投诉处理工作认识不足等问题。
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