张家口移动公司精耕细作提升服务质量

　　客户为根，服务为本--张家口移动公司精耕细作提升服务质量

　　近年来，张家口移动公司秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，持续践行“诚信服务，满意100”服务承诺，加快丰富服务内容，优化创新服务举措，全面落实市消协的指示精神和要求，以使广大客户 “消费更公正、资费更透明、服务更便捷”为己任，不断加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，营造“诚信经营、放心消费”的和谐通信服务环境，致力于为广大客户提供更便捷、更满意的服务。

　　消费更透明  退费更及时

　　持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，在订购服务收费方面，更加清晰透明。同时加强恶意扣费软件日常监测力度，对于恶意扣费软件第一时间封堵、关停、公开警示，多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件造成的信息费或功能费扣费投诉，全部予以退还，并对违规合作方进行严厉处罚和公示。

　　净屏净网  深入治理垃圾短信

　　大力治理垃圾信息，全网集中监控，对自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送;开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门予以彻底打击;严查狠打手机淫秽色情网站，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵。

　　提高主动服务意识  妥善解决消费纠纷

　　多年来，张家口移动公司一直将“为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想”作为提升客户服务满意度的初心，不断提高主动服务意识，例如关怀客户需求，主动告知客户的消费方式、话费返还方式、最低消费等;提醒客户如不需使用流量功能，及时关闭GPRS功能，避免产生高额费用;打造“微笑服务、起立迎送、双手递接、唱收唱付”等服务礼仪，加大业务与服务培训力度，力争让每一位客户对他们的服务打出10分。

　　妥善解决消费纠纷，做到“消费者投诉件件有着落，事事有答复”。对于本年度内客户首次提出的增值业务收费争议，严格施行“先退费、后查证”的处理原则。张家口移动公司作为消费维权示范服务点，在有效降低投诉率，使维权工作从事后被动处理向事前主动防范转变等工作方面，做出了积极贡献。(张海燕、武菲、吴艳丽)