市信访局全力打造信访自媒体

市信访局运用互联网+思维，努力构建信访“自媒体”平台线上接访和群众工作中心线下调处的工作格局，实现双管齐下、双线并举。

该局将为人民服务网与“阳光信访”网络服务系统有机结合，创建了承载全市群众工作的“自媒体”平台，掌握舆情阵地，引导群众树立正确的舆论导向，宣扬“正能量”，确保公众第一时间获取真实有效的信息。

平台线上信访系统，一方面，有效地杜绝了因信访问题被其他媒体炒作事件的发生;另一方面，依托互联网的信访信息系统，实现业务流程标准化、处理过程透明化、统计分析智能化，实现办理过程和结果可查询、可***、可评价。同时，其线下依托群众工作中心，有效整合各职能部门的力量，对群众来访反映的问题进行逐级调处，变转办为直办、变“中转站”为“终点站”，实现“一厅式接访、一站式办理、一条龙服务、一揽子解决”。

该局在紧抓平台建设的同时，狠抓制度建设，深入分析我市实际问题的基础上，制定了符合信访工作具体要求的信访“三三制”。即“三个调查、三个引导和三个到位”。三个调查是指，调查信访群众反映问题是否属实，调查信访群众具体诉求是否合理，调查信访群众反映事项是否涉法涉诉;三个引导是指，引导信访群众反映问题要做到有理、有利、有节，即反映事项既要有理有据，又要合法合规，这是有理;引导信访群众所提出的诉求，既要维护自身合法利益，又不能损害国家、集体和他人的利益，这是有利;引导信访群众反映问题，既要依照信访条例和国家相关法律规定逐级反映问题，不能越级上访，又要警示信访群众不能触碰国家法律这一红线和底线，非访闹访缠访构成犯罪，这是有节。三个到位是习***指导信访工作的具体要求，即诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶到位。信访“三三制”的制定，既规范了基层信访工作的流程，同时也将信访工作提升到了一个新的水平和高度。