武安市交运局提升窗口服务水平

　　武安市交运局提升窗口服务水平 一是明确工作事项，简化办事流程，对行政许可事项、非行政许可事项、便民服务 事项、办理《道路运输营运证》的办理方式作了明确的规定，制定《办理事项服务指南》，对申办材料、办理时限、审批流程等内容实行一次告知，做到“一纸清、 一次清”。二是创新工作机制，深化作风建设。推出三项服务内容：第一，实行首问责任制，谁接问谁负责回答，提高了办事效率。第二，搞好延时服务，做到想群 众所想，急群众所急。对正在办理的事项或紧急事项绝不因下班时间已到而停办，宁可自己多工作一些时间，也不让当事人多跑一次。三是给各科室工作以百分考核 形式签订优质服务责任状，对照承诺进行践诺，将考评结果与年终评优挂钩，进一步增强责任感。半年来，没有发生一次群众投诉。