泊头市地税局五强化促办税服务厅规范化建设再提升
一是强化服务硬件建设。充分发挥24小时自助办税服务厅全天候、全功能、全方位纳税服务的功能,对办税指示牌、公开栏、督导台等设施进行更新,合理设置饮水机、手机自助充电器、雨伞架、医药箱、意见箱等便民设施,努力为纳税人创造一个整洁、满意的服务环境。二是强化办税服务厅日常管理。要求办税服务厅工作人员工作期间必须统一着税务制服,挂牌上岗,严格遵守各项工作纪律和管理规定,不得迟到早退,临时离岗须放置告示牌,请假必须履行书面手续。提前10分钟上班准备好办公用品,工作期间不得做与工作无关的事。网络、系统发生故障时要提前告知纳税人并表示歉意,严禁使用服务忌语。三是强化业务培训。高度重视、统筹规划办税服务厅工作人员的业务培训工作,定期开展以税收法规、服务制度、工作规范、服务技能、语言沟通、应变技巧、心理调适等为主要内容的培训,突出抓好税收基础业务知识、办税流程、岗位技能和心理调适的培训,不断提高办税人员的综合素质,使纳税服务工作朝着专业化水准迈进。四是强化办税窗口设置。在办税服务厅设置8个综合办税窗口,按照规定执行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务。此外在人流高峰期,在咨询辅导区增加面对面咨询预受理服务,以供纳税人提前准备资料,减少办税时长。五是强化监督管理和责任追究。要求各单位组织办税服务厅工作人员学习相关制度规定,开展警示教育,对照自查自纠。采取明察暗访、专项检查等方式加强纪律、制度落实情况监督检查,对违纪违规行为根据《行政机关公务员处分条例》、《税收违法违纪行为处分规定》等严肃处理,以铁的纪律和要求提升办税服务质效。