沧州市献县地税局三强三优提升服务质效
一是加强基础设施建设,优化服务环境。统一设置了咨询台、公告栏、宣传栏,提供办税指南和宣传资料;配置了桌、椅、凳以及笔墨、纸张、印台、复写纸等办税用品用具;在休息等候区设置了饮水机和阅报架;设置了意见箱、举报箱和留言簿,并公开投诉举报电话,接受纳税人的投诉和监督。配置了排队叫号机、电子显示屏、复印机、触摸屏等,还增设了双屏显示器,使纳税人直接掌握办税进度和程序,并明确专业人员为办税服务厅提供信息技术支持。二是加强思想道德教育,优化服务措施。多次开展座谈,以王梦恺同志的先进事迹为动力,对工作人员进行鼓舞和鞭策。使服务不仅停留在恪守本职的层面上,更要深层次地挖掘,为纳税人提供更优质、高效的服务。开通绿色通道,为老弱病等弱势办税群体实行全程协助;开通双加即加班、加点服务,免去了纳税人因时间不足而重复往返的麻烦。开通***服务,为因特殊情况不能前来办理业务的纳税人提供便利。三是加强业务技能培训,优化服务标准。开办夜间学校,对征收岗工作人员进行统一培训,由业务熟练的骨干力量带队,讲解税政法规、微机操作、礼仪规范等方面的知识。以服务上的高标准来严格要求,分类别对业务办结时限进行三分钟、四分钟、五分钟模拟训练,使办理时间大大缩短,既提高了工作时效,同时也因为业务的熟练避免了工作上的失误。