让315变成365

　　郭晓通

　　又是一年“315”。在国际消费者权益日前后，有关部门通过发布消费预警、密集监督巡查、重拳打击不良商家等多种方式，加大维护市场秩序力度，保护消费者权益，一批假冒伪劣产品被曝光，一些行业潜规则、黑幕被揭露，不少群众维权要求得到解决。

　　作为普通消费者，我们在感到扬眉吐气的同时，也应看到，每年一次的“315”，一批黑心企业、违法商家被查处，但也应防止“节日”一过，造假、欺诈、泄露隐私等侵害消费者权益的行为再次“反弹”，需要从根源上解决问题。因此，保护消费者权益，关键要常抓不懈。只有让“315”变成“365”，才能使消费者的合法权益得到真正保障。

　　让“315”变成“365”，为广大消费者营造诚信、公平的消费环境，需要各有关部门和企业、商家、消费者多方参与。大家齐心协力，形成一股强有劲的合力，方能构筑起维护消费者合法权益的铜墙铁壁。

　　工商、质监等有关部门在广泛普及和宣传《消费者权益保护法》等相关法律法规的同时，应充分发挥协调指导作用，做到全方位监管。特别是要通过加大违法成本，使经营者不敢触碰法律法规的“高压线”，从而避免市场出现“劣币驱逐良币”的现象。此外，还应与时俱进，树立“互联网+”思维，及时受理网民的消费投诉，及时查处网络空间的违法违规行为，让假冒伪劣商品在网络空间无生存之地。

　　经营者不仅应知法、懂法、守法，更要把“诚信”作为企业生存发展的“生命线”，一方面坚决不生产和销售假冒伪劣产品，一方面，要不断提升商品的售后服务水平。对待消费者的投诉和意见，要拿出诚恳的态度及时予以解决，积极构建健康、有序、和谐的消费环境。

　　消费者是直接与商家打交道的群体，当合法权益受到侵害时，应摒弃“多一事不如少一事”的错误观念，更不能忍气吞声，应注意收集证据并及时反馈给工商、质监、消协等相关部门，培养通过法律途径维护自身权益的良好习惯。