张家口市发布2015年度消费提示

　　张家口市12315申诉举报指挥中心发布2015年度消费提示

　　消费，避免受骗上当

　　张家口新闻网 记者 李向丽 通讯员 刘晓萌

　　2015年度，市工商行政管理部门依托12315申诉举报指挥中心网络系统共受理消费者各类诉求8359件，其中，咨询6213件，投诉1917件，举报224件，表扬4件，建议1件。

　　消费者反映较多的商品类问题有：通讯产品质量问题、家用电器质量及三包问题、服装鞋帽问题等;服务类问题有：运营商服务问题、餐饮和住宿服务问题等。新春在即，为引导全市消费者科学、合理、健康、文明消费，市12315申诉举报指挥中心根据消费者反映的热点问题特做出消费提示。

　　★购买手机

　　一、通过正规渠道购机。购买手机尽量到专柜、专卖店或具有该品牌授权的正规商家处购买。切勿盲目相信街头的营销人员和没有资质的小商铺。

　　二、注意查看IMEI串码。IMEI串码由15位数字组成，与每台手机一一对应，而且该码是全世界唯一的。消费者购买手机时需要检查手机机身、包装盒、保修卡上的IMEI是否一致。一般来说，用手机键盘输入“*#06#”，屏幕上显示该机的IMEI串号。但是不同厂商的手机以及同一厂商不同型号的手机所需输入的内容可能不同。上网输入IMEI串码，可以初步验证手机是否为正品。

　　三、把握7日、15日原则。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，手机出现质量问题，自售出之日起7日内可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起8-15日内可以选择换货或者修理。送修的手机7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机(详细法律规定见该法第十一条、十二条、十五条)。

　　四、切记保存好消费凭证和修理记录。消费者购买手机要保存***、购物小票等有效凭证。修理手机时要记得和修理者索要修理记录，修理记录应当写明手机的型号、送修时间、送修原因等基本信息。消费凭证和修理记录是消费者维权的重要依据。

　　★购买家电

　　一、全面了解产品信息，做到心中有数。消费者要根据自身实际需要，对产品功能、性能等多比较，必要时可拨打厂家服务热线，选择性能价格比高，技术成熟度高，服务网络健全的产品。不要被专业技术名词蒙蔽。

　　二、理性对待家电促销。消费者要理智参与家电打折、返券等促销活动，不要一味追求低价位，而忽视产品质量和售后服务。

　　三、购买家电要当场验货。消费者购买家电要养成当场调试、及时验货的习惯。购买大型家电一般都由商家负责送货到家，有些消费者收货后没有当场验货，之后又发现商品存在瑕疵(尤其是外观瑕疵)，容易因无法判断造成瑕疵的责任方而给维权带来不便。

　　四、把握7日、15日原则。根据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，电冰箱、洗衣机、微波炉、吸排油烟机、燃气热水器等商品出现质量问题，自售出之日起7日内可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起15日内可以选择换货或者修理(详细法律规定见该法第九条、第十条)。

　　五、切记保存好消费凭证和修理记录。购买家电要保存***、购物小票等有效凭证。维修家电时要记得和修理者索要修理记录，修理记录应当写明家用电器名称、型号、送修时间、送修原因等基本信息。消费凭证和修理记录是消费者维权的重要依据。

　　★购买服装鞋帽

　　一、选择信誉好的正规经营场所。消费者选购服装鞋帽时，应当尽量选择证照齐全的正规商店，不要贪便宜购买地摊货。

　　二、尽量本人试穿衣服鞋帽。消费者选购服装鞋帽时应当尽可能由本人试穿，避免事后因尺寸问题发生争议。代别人购买时最好事先约定尺寸不合适是否可以调换，并把约定落实到文字上。

　　三、看懂服装安全等级。正规销售的衣服吊牌上都标有A类、B类或C类的字样，这些指的是衣服的安全等级。根据《国家纺织产品基本安全技术规范GB18401-2010》4.1的规定，婴幼儿用品的产品分类为A类，直接接触皮肤的产品为B类，非直接接触皮肤的产品为C类。该法规3.3又规定，婴幼儿用品是指年龄在36个月以内的婴幼儿穿着或使用的纺织产品。消费者在购买时要注意观察。