南皮县局推广一迎二告三办四***办证服务
为进一步提高办证质量,树立良好的窗口服务形象,日前,南皮县烟草局以许可证办理为契机,积极倡导“一迎二告三办四***”服务。
一是热情相迎、真诚相待。即:“一张笑脸相迎,一声问候让座,一杯热水暖心,一份诚心办理,一句走好相送”。二是积极受理、一次告知。即:工作人员在进行许可证办理事项时,认真核实做好审查工作,对于申请材料不齐全,不符合法定要求的,一次性告知申请人需要补正的全部内容。对申请人的疑问要做到耐心解答、细心告知,避免申请人多跑趟。三是尽职尽责、全程代办。即:对符合条件、资料齐全的,明确告知申请人办结时限,实行“一口服务,全程代办”,不需当事人自己跑办。依托“阳光南皮”政府平台,对证件办理情况进行公开,接受客户监督,促进办证效率。四是***服务、提升发展。即:许可证办结完毕后,要安排专人进行电话回访、***拜访,询问当事人对办理过程是否满意,对办理群众提出的合理化意见建议,要积极采纳,认真改进,并及时做好许可证管理相关法律法规的宣传服务工作,确保规范,提升发展。