邯郸县环保局强化为民意识使环保热线成为便民热线
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于2019年07月15日发表
环保局把“12369环保举报热线”作为接受群众监督、促进依法行政、提高群众满意度的重要平台,真正使“环保热线”成为便民热线。一是明确职责和任务。热线电话的受理、登记、传达、转办、监督、归档等工作严格程序办理,确保举报必接,受理必查,有查必果。二是严格办理程序和期限。严格遵循登记受理、送领导阅示、转办、调查处理、反馈、回访、催办、督查等程序,对投诉案件进行办理并回复举报人。三是提高服务意识。要 规范用语,禁止使用生冷硬冲语言。工作中做到“三问二讲”,“三问”即一问举报人的姓名、联系方式和住址,二问清反映的问题,三问清诉讼要求。“二讲”即 讲解环境保护的法律、法规和政策,使群众知道问题该怎样解决;讲解相关政府职能部门的职责,使群众明白应该找谁反映和解决问题。
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