拓宽视野——构筑旅游业新格局

　　□本报记者 张珈瑗

　　区第九次党代会以来，我区贯彻“旅游兴市”战略，对接国家标准，狠抓景区升级改造，启动“大旅游圈”规划编制，整合长城文化走廊、柳江地质公园、圆明山生态旅游和沿海综合服务等旅游资源，重点谋划四季浴场、大型娱乐等项目，为游人带来高标准的全新体验，全区旅游产业进入发展快车道。

　　特别是为迎接今年要在我市召开的全省第二届旅发大会，作为主要承办地，我区以“打造全域、全季、全时、大系统、大格局旅游，促进产业融合升级、旅游扶贫、旅游旺季工作上水平，让城乡全域美起来、旅游业态兴起来、四季旅游火起来、旅游品牌亮起来、人民群众富起来”为目标，以“康养和快乐”为主题，推进旅游“进山、亲水、入村、富民”，打造“山海花田?康养休闲度假区”。目前，我区正在建设的山海花田旅游大通道和环长城旅游公路，将打通纵贯南北、连通山海的特色景观廊道。

　　完善基础设施

　　1月9日晚7点，在海韵广场附近的栈道上，有缓缓散步的老人，正在运动的年轻人，还有观海、听涛的情侣……市民李静美女士说：“我每晚都来这里散步，每天这个时间段都有很多人到这儿来，有了栈道让冬天夜晚的海边变得更热闹，也让我和家人更喜欢亲近大海了！”

　　木栈道随海岸线绵延，远远看去像一条长龙，这是西浴场综合改造的一部分。据了解，西浴场综合改造一期工程改造了新澳海底世界以东1.1公里海岸线；二期工程改造新澳海底世界以西2.5公里海岸线；三期工程正在施工，预计今年5月份以前将完成绿化铺装以及监控照明工程。

　　5年来，我区不断完善旅游基础设施，满足市民和游客多方面需求。记者从区旅游局获悉，秦皇求仙入海处景区改造了景区生态停车场、步游路、游客中心等基础设施；新增恐龙岛项目，其中热河古生物化石博物馆布展国家一级化石展品20余件，该项目已成为景区新亮点。目前，秦皇求仙入海处景区有环幕4D影院、全球首创九屏动态全景馆，并量身定制了***实景4D影片《秦皇求仙》。东山浴场基础设施提升工程对原东山浴场旅游综合服务中心进行整体装修，并改造旅游标识、垃圾筒、木栈道等设施。我区还强化旅游厕所建设改造，新建、改造旅游景区厕所9座，旅游道路沿线厕所5座，为游客提供方便。连峪山庄已完成游客中心、引水上山项目和蓄水池桥梁架设，基础设施建设不断完善，北朝长城遗址修复开发、朝阳古寺复建等项目现已开工。紫云山滑雪场累计投入1800余万元，提升扩建游客服务中心，增加进口雪具600套，完善了CS野战、拓展培训等项目。

　　优化服务环境

　　景区美吸引游人纷纷而至，服务优更邀游客再次前来。

　　在重视基础设施建设的同时，我区把旅游工作重点转向关注游客旅游感受上来。去年，我区在辖区内各旅行社、星级宾馆、景区等旅游服务窗口单位开展了两次游客满意度调查，并以调查结果为导向，引导、督促涉旅部门和企业加强管理、改进服务、提升质量，促进旅游业健康发展。我区还完善投诉机制，通过与12345市长公开热线对接，24小时受理旅游投诉。截至目前，共受理旅游投诉189起，全部在规定时限内办结，为游客挽回经济损失21万余元，实现旅游投诉办结率与游客满意率同为100%。

　　我区大力开展旅游景区质量等级创建、旅游饭店星级标准宣传贯彻等工作，组织多次培训讲座和实地指导。督导秦皇求仙入海处、新澳海底世界等景区对照国家标准进行整改，完善公共服务设施、提升管理服务质量。指导星级饭店对照标准，改造升级。5年里，秦皇求仙入海处景区被评选为秦皇岛市十佳旅游景区；秦皇国际大酒店顺利通过五星级饭店终评检查；宝润生态酒店被评选为秦皇岛市三星级乡村酒店；紫云山滑雪场荣获海港区全民健身工作特别贡献奖；连峪山庄获得“2015年河北省休闲农业与乡村旅游示范点”荣誉称号。

　　此外，我区还在全区旅游行业中开展了3次行业评选活动，通过评选标兵单位和旅游行业先进工作者的方式，充分发挥优秀旅游企业和旅游从业者的示范作用，提升旅游业整体竞争力。

　　拓宽营销渠道

　　1月12日，在紫云山滑雪场，映入眼帘的是热闹的冰雪世界。只见远处雪山顶，有人快速飞驰而下，扫起一片飞雪；近处正在学习滑雪的偶尔人仰马翻，又迅速爬起，孩子、大人都在这里找到了童味儿，玩得不亦乐乎。来自广东的徐王思小朋友告诉记者：“地上就像铺了一层洁白的地毯，摔倒了一点也不疼，滑雪太好玩了，我想一直在这儿玩！”

　　为了拉动冬季旅游市场，我区全力打造全城、全景四季宜游旅游新格局，将冰雪旅游发展成冬季旅游市场的亮点。每年举行秦皇岛市欢乐冰雪节，并增加雪地拔河、滑雪接力等多种冰雪运动项目。2016年12月，老君顶景区举办“冰雪嘉年华”活动，漫山的雾凇、冰挂景观，吸引了众多游客前来观赏。

　　我区充分开发、利用现有旅游资源，打造特色节庆品牌，每年端午前后举办秦皇望海祈福文化旅游节，已成为极具影响力的地方旅游节庆品牌。在秦皇求仙入海处景区演出的“泡泡大  叔”也代表景区出席各类综艺活动，亮相央视及山东、山西、江苏卫视，成为了秦皇岛旅游的“新名片”。我区还积极举办宝润春季赏花节、青少年自行车越野赛等各类节庆赛事活动，不断提高海港区的知名度和美誉度。

　　为了不断拓宽营销渠道，我区加强与客源地之间的交流合作，先后到北京、山西、内蒙、天津、东北等地组织开展10余次大型集中宣介活动，强力推销旅游产品。邀请本市与外地旅行社经理600余人来我区考察，结成友好合作关系。我区积极探索网络营销新模式，以秦皇求仙入海处等4A级旅游景区为重点，增加微信营销宣传，增强与游客互动。加强与同程、携程、美团、窝窝、拉手等团购电商合作，推广电子票务，强化网络营销。

　　下一步，我区还将深度开发和提升滨海休闲度假、长城山地生态两大核心优势，构架北部长城山地旅游产业聚集区、圆明山旅游产业聚集区、东山-道南文化旅游产业聚集区、西部商务休闲产业聚集区四个旅游文化产业功能区，加快培育自然历史遗产、旅游集散中心、养老休闲基地、城市文化体验、艺术创作营地、文体节庆热点六个新旅游吸引点。