市质监局在我市全面启动汽车售后服务质量提升行动
3月15日,市质监局在蓝池汽车园区召开衡水市“汽车售后服务质量提升行动”动员会,在我市全面启动汽车售后服务质量提升行动。
近年来,汽车市场不断发展壮大,我市汽车保有数量逐年递增,从奢侈品变为家庭必需品,成为了家庭财产的重要组成部分。截至目前,我市汽车保有量达20余万台,汽车服务业也随之不断壮大,拥有汽车4S店70余家,形成了一定规模的产业集群。但是,汽车售后服务发展水平的参差不齐,让不少消费者遭遇到售后服务难题,客观上制约了汽车消费市场的健康发展。
开展“汽车售后服务质量提升”行动,旨在提升汽车售后服务的整体水平,以售后服务质量提升撬动本地汽车消费增长。通过网上公众满意度调查评价、公布监督检查结果、公开曝光典型问题,促进汽车服务企业加强质量管理体系和诚信体系建设。年内力争实现消费者对本地汽车服务总体满意度上升20个百分点,投诉率降低15个百分点。
据悉,行动将持续至年底,全市质监系统将从六个方面进行推进。
开展主题宣贯活动。组织各汽车销售、维修服务机构召开“汽车售后服务质量提升”行动动员会,宣传贯彻汽车“三包”规定及售后服务提升行动相关要求,交流汽车“三包”争议处理先进经验,作对比找差距,营造改进提升的浓郁氛围。
开展家用汽车售后服务公众满意度调查活动。以汽车4S店为调查对象,围绕汽车三包规定的落实情况,以网络、微信公众平台等为媒介,发挥第三方机构作用,开展调查活动,在年底发布调查结果,引导公众理性消费,引导汽车经营企业主动提升服务质量。
做好汽车“三包”争议处理与监督检查。进一步健全汽车“三包”争议处理体系,完善争议处理咨询人员使用机制,及时填报汽车“三包”争议处理信息,主动解决好消费者诉求,支持第三方机构参与争议处理工作。对汽车售后维修机构的计量器具、零配件等群众关心的质量要件,进行突击检查,纠正违法行为,净化市场氛围。选择重点地区、重点品牌汽车4S店进行明察暗访,依法查处违规行为,公开曝光典型问题,切实规范汽车“三包”秩序,保护消费者合法权益。
推动汽车售后服务质量诚信体系建设。在汽车售后服务领域,建立试点推行企业产品和服务标准自我声明公开与监督制度,引导汽车经营企业树立“质量第一、诚信为本”经营理念,评选标杆单位,引导他们率先向社会、向消费者自我声明公开服务标准,落实企业质量主体责任。
建立违规汽车经营企业约谈机制。建立健全家用汽车销售企业档案库,加强汽车“三包”争议处理信息监测和消费者投诉信息搜集,对辖区汽车投诉相对较多的销售企业开展集中约谈行动,集中通报汽车行业反映比较集中的热点问题,指出存在问题的法律法规规定及后果,提出规范汽车销售和服务的具体要求。同时,分析造成汽车消费申投诉的现状,指导企业从加强制度建设、完善工作机制等方面***维权难题,不断提升汽车销售企业形象。
成立专家维权组。以我市汽车“三包”维权专家为基础,吸纳全市汽车维修专家、汽车质检部门专家、律师等人士成立专家组,专门针对一些汽车厂商以责任无法认定为由,否认质量问题,致使调解失败的情况进行责任认定,从而改变汽车消费维权过程中的各种困局,以提高汽车消费维权效率。为消费者提供专业的技术保障和法律维权支持,实现综合专业维权。
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