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迁安食药监局多项举措方便群众

Admin - admin 于2019年07月14日发表  

  针对群众提出的“提高餐饮服务许可”效率的意见建议,迁安市食药监局推出了多项便民措施,方便办事群众,提高工作效率。

  亲情服务。全面推进微笑服务和文明服务,要求窗口工作人员将服务对象视为亲人,乐于帮助服务对象,讲究文明礼貌,注重礼仪仪表,态度热情、服务周到,严格遵守服务规范,真心为群众排忧解难。

  延伸服务。倡导审批窗口合理安排时间、人员,变“坐等服务”为“***服务”,变“衙门型”审批为“服务型”审批,移动服务窗口、延伸服务平台,逐步将服务延伸到基层。

  协办服务。建立“零障碍”服务全程协办机制,局审批窗口配备协办员,负责为前来办事的人员提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务,确保群众办事“零障碍”。

  样本服务。将窗口承担的餐饮许可服务事项需填报的各种申请、表格、证明等相关材料,制成电子和纸质示范样本供申办人参考,为群众节省办事成本。

  预约服务。采取现场预约和电话预约方式,办事群众与审批窗口约定办理审批业务时间,窗口不讲任何条件地提供行政审批服务。同时向重点餐饮服务单位主动预约,提高办事效率。

  预审服务。开通网络预审,群众可通过网络与审批窗口对接,实现申请传递、咨询办理、修改确认等资料的预审,通过后以纸质申请资料上报并取得办理结果,解决办事群众多次跑、来回跑的问题。

  容缺服务。针对基本审批条件具备、申报材料主件齐全,其他一般性条件和非关键性材料暂缺的情况,申请人在承诺时限内补齐补正材料,窗口先行予以受理审批,体现急事急办、特事特办的服务理念。


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