张家口市首次出台A级旅行社等级评定规程

　申报评定工作明年展开

　　记者马国萍

　　近日,记者从市旅发委获悉，依照国家有关法律、法规和河北省地方标准《旅行社等级划分与评定》、《河北省旅行社等级评定管理若干办法》并结合我市旅行社市场实际情况，我市制定并出台了《张家口市A级旅行社评定规程》(暂行)。这意味着，今后我市游客也可以像选择星级饭店那样选择适合自己的等级旅行社。

　　游客平均满意度成重要标准

　　据悉，我市A级旅行社的评定标准根据河北省地方标准《旅行社等级的划分与评定》执行。从1A到5A等级的划分，以旅行社的规模与发展、企业管理、规范经营和旅游服务质量、旅游安全、信誉和行风建设等综合指标为依据，按照必备条件、服务等级评分、服务质量暗访等规定进行评定。

　　必备条件包括基本条件、经营业绩、营业条件、服务项目、管理机制、商业信用和社会信誉七个方面，而每一项里又包含若干具体要求。即使申请评定1A级也要满足具有规范的财务管理制度、与旅游者签订规范的旅游服务合同、投保旅行社责任险等多项硬性要求。

　　此外，游客的平均满意度也关系着旅行社的A级评定。据悉，市旅发委对纳入年度A级评定计划的旅行社将在我市旅游政务网上进行集中公示，期间若发生旅游安全事故、重大旅游投诉或者经旅游部门查实存在超范围经营、虚假广告、零分团费等违法经营行为的旅行社，将取消评定资格。“选择旅行社先看有没有A”

　　“这是我市首次出台旅行社等级评定，今后游客就可以像选择星级饭店那样，先看有没有A，再选择适合自己的旅行社”，我市旅发委的工作人员介绍。

　　近年来，我市旅游产业保持了良好的势头，旅行社数量逐年增加，在行业规模迅速扩大的同时，旅行社在实际经营中也存在着管理不规范、服务质量参差不齐、游客满意度不高等问题，影响了行业的健康发展。

　　市旅发委工作人员介绍，开展旅行社等级评定工作，既是促进旅行社企业强化品牌意识，改善经营管理，提高综合素质的重要举措，也是强化行业管理、推动旅行社企业转型升级的有力手段。

　　随着A级旅行社评选工作的展开，将推动我市旅行社产业结构的优化升级，促进全市旅游市场健康、持续和稳定发展。同时，对获得相应等级的旅行社，市旅评委将实行动态监督，对3A级及以下等级旅行社开展三年评定复核，复核不合格的将被降级或取消等级。“有标准更放心”

　　对于A级旅行社的评定，我市旅游业内人士表示欢迎，并称“有标准更放心”。

　　“旅行社有了等级之后，可减少旅游市场上的恶性竞争，一些经营不规范的旅行社将可能被淘汰出局。有了标准，游客再也不用凭印象、靠打听、跟着感觉走的选择出游旅行社了，这对我们积极建立旅游品牌的旅行社来说，是个好消息”。市金桥国际旅行社的袁经理告诉记者。

　　我市航空国际旅行社的侯经理表示：“航空国际旅行社将根据自身经营积极参评A级旅行社，参评A级旅行社一方面能够反映出旅行社的综合实力，另一方面对旅行社管理本身也是一种很好的鞭策。”她还表示，即使旅行社积极申报等级评定，也不会影响产品价格，不会像星级饭店那样，级别越高，价格越贵。

　　“在旅行社市场陷入不规范竞争之前，开展旅行社评级制度是一项非常有意义的措施。”市旅发委工作人员介绍，评A对旅行社的基本条件、经营业绩、社会声誉等多个指标都有严格要求，专业性很强，因此从这个角度来说，没有参评或者不愿参评A级的旅行社，其实是失去了与行业与时俱进的机会。