任丘市消费者协会2014年二季度消费者投诉受理解决情况

　　2014年二季度，任丘市消费者协会共受理消费者投诉102 件，解决102 件，解决率100% ，为消费者挽回直接济损失16万元，接受消费咨询217件，并全部予以圆满答复。

　　典型案例如下：

　　1.消费者吕某投诉新绿洲购物广场案。2014年4月21日，张刘庄消费者吕伯涛到市消协投诉，反映在新绿洲购物广场购买了一块瑞士产爵尼手表，使用后发现，手表上的按钮有时自动弹出，吕某认为手表质量有问题，要求更换，被商家拒绝，特请求消协帮助维权。根据消费者投诉情况，市消协工作人员迅速与经营者取得联系，当面向经营者讲明消费者权益保护法，经营者认识到了错误，最后为消费者换了一块新表。

　　2.消费者刘某投诉宏宇房产开发有限公司案。2014年6月2日，市区消费者刘连战到市消协投诉，反映在宏宇房产开发有限公司开发的宏宇大厦购买了一套商品房，结果发现房子的防盗门与门框尺寸不符，***框与防盗门顶部之间有明显缝隙。刘某多次找到开发商要求换门，开发商一拖再拖，不予解决，特请求消协帮助维权。根据刘某反映的情况，市消协立即与宏宇房产开发有限公司取得联系。经过连续两天的调解，宏宇公司同意为消费者换一个新门，事情得以圆满解决。

　　3.消费者李某投诉奥凯汽车销售公司案。2014年6月10日，石门桥镇消费者李志军到市消协投诉，反映他在任丘市奥凯汽车销售公司购买了一辆V3菱悦汽车。购买时，经销商说该车有国家惠民铺贴3000元，并承诺在购买后15日内返还。但李某购车已超过半年时间，仍未拿到返还款，多次与经销商联系，经销商一托再托，最后却称该车不在补贴范围之列。李某十分气愤，投诉到我协会。根据李某反映的情况，市消协工作人员进行了深入调查，确认该车有购车补贴，经销商应予返还。在法律和证据面前，经销商承认了过错，为消费者返还了购车补贴3000元。消费者李某专程来到我协会表示感谢。

　　4.消费者陈某投诉鸿雁通讯案。2014年6月17日，开发区消费者陈某到市消协投诉，反映在任丘市鸿雁通讯器材经销处花费200元购买了一张手机充值卡。购买时销售商承诺买200赠200，但陈某插上卡一查，只有200元话费，且还没使用就已扣除了18元。为此，陈某找到经销商要求退卡，被经销商拒绝。陈某觉得十分委屈，哭泣着来到我协会投诉。主管局长夏振彪了解情况后，立即指示消协进行调查调解，并亲自进行协调处理。最终，鸿雁通讯器材经销处全额退还陈某购卡款200元，消费者十分感谢。

　　5.消费者高某与航天婚纱摄影中心纠纷案。2014年6月17日，议论堡消费者高军力来到市消协，反映他在任丘市航天婚纱摄影中心预定拍一套婚纱照，预付了拍照款6050元，其中包括200元定金，并订立了合同。在合同还未履行时，高某根据自己的判断，提出解除合同，并主动承担违约金200元。航天婚纱摄影中心不同意解除合同，声称如果解除合同，高某要承担1500元的外景拍摄、租车等预先费用。双方为此发生纠纷。根据双方的诉求，市消协工作人员主动回应，根据《合同法》第116条、128条的相关规定，耐心做双方工作。经过反复劝解，航天婚纱摄影中心同意为高某退还预付款5850元，只扣除了200元定金，高某十分满意。