便民服务要以民为本

　　突如其来的雨有时会令人措手不及，一些窗口单位会在显眼位置放置便民伞。近日，市民张女士途经某窗口单位时却突遇大雨，而她借伞时却被告知“只租不借”，最终因领导不在，上锁雨伞无法出租。记者随后对该事进行采访，该窗口单位工作人员也大倒苦水，给雨伞上锁是应对借伞者“久借不还”的无奈之举。报道一出，市民们对此看法不一，众说纷纭。

　　市民刘先生认为，窗口单位提供的便民雨伞，原本是为一些市民备不时之需而设置的，但便民雨伞借用起来却困难重重。一把小小的雨伞，折射出服务单位是否以群众利益为出发点。便民服务是把双刃剑，做到位了就是贴近民生的大事，老百姓们就能从中体会到服务单位的初衷与理念。如果只是打着便民的幌子，让“便民”成为一个空口号或者摆设，就偏离了群众路线的根本。

　　市民张女士认为，有些市民“久借不还”实不应该，窗口单位应该采取相应措施，维护自身利益。对每一名市民来说，要遵守承诺，在享受便民服务的同时，还要考虑到今后还会有人用到这把伞，这是对市民道德的考验。在现实生活中，公共服务设施遭恶意损坏的例子屡见不鲜。每一位张家口人都是这座发展中城市的建设者和维护者，提升每一位市民的文明素质，是我们当下必须要进行的。

　　笔者认为，便民服务除了体现在政策、方针的落实中，还应体现在关系百姓生活的细节之处，以民为本，想百姓所想，急百姓所急，才不枉便民服务的初衷。诚然，就像某些单位所说，便民雨伞一借不复返的情况时有发生，但不能因为居民素质良莠不齐或个别人诚信缺失，就将便民服务束之高阁。