宣化公安分局多举措打造群众满意户籍窗口

　　为进一步提高公安机关服务质量和效率，进一步给广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化的窗口服务，宣化分局改变服务模式、服务方法，切实采取有效措施，加强窗口建设，增强窗口工作透明度，真正让窗口亮起来，把群众关心的实事办好办实，赢得群众理解与支持。

　　一是工作上心。把加强窗口民警教育培训和纪律作风建设作为重点，进一步提高窗口民警业务水品、服务水平、服务意识，提高专业素质，改进服务质量。对窗口民警开展不定期的业务培训，从警容警姿、接待语言、业务知识、答询技巧等方面对他们进行培训和考评，务必将服务做好，获得群众认可。

　　二是待民诚心。从强化窗口服务和便民利民志愿服务着手，牢固树立人民警察为人民和全心全意为人民服务的理念，打牢执法为民思想根基，工作中处处体现“亲人式”服务，不让群众在窗口受到冷落。通过严格执行窗口岗位工作纪律和廉洁自律规定，树立公安窗口亲民形象，增强为民服务的宗旨意识，真正实现办事承诺，自觉接受群众的监督。

　　三是对民悉心。从细处着眼，开展人性化服务。在各派出所户籍室悬挂服务指南、告知词，设置老花镜、便民笔、便民纸、便民胶水等服务用品方便于民。将证照办理“零差错”、服务保障“零投诉”作为窗口工作目标，严格要求民警要一视同仁、一心为民。同时，所领导定期检查窗口服务评价器情况，确保老百姓实时评价，统计评价情况，低于基本满意要做出解释和检讨，为群众带来的便利和实惠。

　　四是使民舒心。在实行延时服务、预约服务电话提醒服务等多种服务方式的同时，创新窗口服务模式，推行“快捷式”服务。即手续材料齐全的，一次性办结；手续材料不全的，材料补正一次告知，由民警口头告知或出具应补充材料退办单，待补齐后，第二次办结。宁愿多说几句话，使民少走一步路，“快捷式”服务推行以来，各窗口进一步完善工作流程，工作效率明显提升。

　　五是让民放心。开展“将心比心”的换位思考活动，培养窗口民警全心全意为人民服务的工作精神，将窗口工作从管理型、封闭型、随意型向服务型、开放型、规范型转变。同时将便民利民服务时间延长，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”。使民放心，切实拉近警民距离，努力打造公安服务新形象，和谐警民关系。