我市启动实施旅游消费放心工程

在旅游市场中，公平交易、诚实守信本应是起码的经营之道，但一些违法、失信的经营者却在扮演着“害群之马”的角色，令旅游消费者不仅没得到精神上的享受，反而掉进一个个陷阱。在“315”来临之际，市旅游局启动实施“旅游消费放心工程”，将通过一系列举措净化旅游市场环境，严厉打击欺客、宰客行为。

旅行社在旅游市场中起着桥梁的作用，一头连着旅游消费者，一头连着景区、酒店等旅游企业，规范旅行社经营行为、提高服务水平和社会公信度，是民之所盼。3月5日，市旅游局下发通知，成立“秦皇岛市旅行社等级评定委员会”，像给景区、酒店评级一样，在全市首次对旅行社进行等级评定，通过综合接待游客量、营业收入、服务质量等数十方面调查打分情况，将旅行社分为1A至5A五个等级，让旅游消费者今后对旅行社业务能力和服务质量有更为直观可信的认识。

同时，市旅游局组织开展“旅游市场综合整治年”活动，会同工商、物价、公安等部门集中整治非法倒票、黑车黑导、无证经营旅游业务等违法违规行为，并通过媒体曝光扰乱市场秩序的企业和行为，增强旅游行业的透明度。此外，市旅游局将严格落实“三级”投诉受理机制，畅通旅游投诉渠道，打造集旅游信息咨询、消费预订和投诉受理于一体的智能化服务平台。