河间市局五项举措强化涉税舆情管理

　　一是转变思想观念。引导全体干部树立正确的舆情观念，将涉税舆情看作是对税务工作的监督，是社会对税收的关注，在对涉税舆情的认识上做到不怕、不等、不躲，舆情发生后，迅速上报，启动应急预案，以客观、负责、真诚的态度积极应对。二是强化社会宣传。畅通交流渠道，利用短信平台、地税微博、QQ群等渠道加强宣传解释，大力开展走访问需活动，规范自身执法和服务行为，认真倾听干部和纳税人的心声和想法，让广大群众可以通过内部渠道反馈问题，避免利用公共平台发泄“情绪”。三是及时应对处置。明确专人负责舆情收集和分析，增强舆情监控的科学管理水平，对苗头性、倾向性、根源性问题加强收集，深入研究分析，根据分析结果采取差别性、有效性的应对措施。同时加强与政府宣传部门、新闻媒体等相关职能部门的横向联系，及时报道纳税服务、廉政建设等社会关注度高的事迹，树立正面典型，切实把握舆论导向的主动权。四是及时排查隐患。妥善处理征纳矛盾，依法满足纳税人的合理合法诉求，充分尊重纳税人和广大群众的知情权，严格落实信访和安全稳定工作责任制度，依法处理信访和上访事件，避免出现越级和集体上访事件。深入开展税收执法风险排查，定期对组织收入、税收政策执行、纳税服务、税收征管、政务公开等工作环节进行全面自查，及时排查内部风险隐患，从源头上避免因自身问题而产生的涉税舆情。五是健全管理机制。完善事前、事中、事后各环节的监控处理制度，制定防范对策，一旦发生舆情事件，立即启动应急预案，完善信息发布机制，做到及时纠错、公开答复，消除负面情绪。采取科技手段加强舆情监控，完善信息报送制度，定期将监控信息进行整理并报送给领导，为管理决策提供参考。建立健全舆情处理责任追究机制，明确舆情处置的过错责任追究，规范舆情处置流程，实现涉税网络舆情处置无障碍。