黄骅市地税局四措并举提升办税服务厅突发事件应对能力
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于2019年07月13日发表
一是制定应对预案。对造成纳税人无法正常在办税服务厅办理涉税业务的十种情形予以明确,规定突发事件处理原则、应对措施及不同类型事件的处理流程,及时科学应对突发事件。二是学习舆情案例。搜集整理税务系统近年来较为典型的舆情案例,由分局长组织办税厅全员集中学习,共同分析案例要点、发生原因、应对举措,每名干部针对案例谈自己的心得体会,使干部能够准确把握突发事件的苗头问题,防患于未然。三是加强现场管理。办税窗口及时快捷处理纳税人涉税事宜,落实好值班长制度,由征收分局分局长、副分局长轮流坐班,现场指导和帮助纳税人办理各项业务,有效防范和化解各类涉税矛盾和纠纷的发生。四是落实责任追究。突发事件应急处理中对出现税务干部配合不力,言论、行为失当,造成恶劣影响或严重后果的,经调查核实,提交相关职能部门按有关规定处理。
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