市住房公积金管理中心以员工培训促管理工作全面提升

　　市住房公积金管理中心始终秉承“戒过图强、追求至善”的核心理念，不断发扬严谨专注、精益求精的职业精神，坚持问题导向，以培训促管理，将培训成果纳入实际工作，有效解决管理工作中的难点问题。

　　自2010年开始，该中心先后组织了中层干部、全体员工、专业技术人员和新入职员工4个层级的培训14次，内容上涵盖了职场礼仪、业务技能、道德品行、党性修养等多方面，历经了创建摸索、实践检验、升华提高3个发展阶段。通过持续的培训，一方面全体员工凝聚共识，充分认识到培训是单位给予员工的最大福利，既是员工学习的机会，也是展示团队风采和个人才华的平台；另一方面通过培训，切实加强了团队建设，提升了员工综合素养，改善了服务水平，树立了唐山住房公积金的良好形象。

　　近期，该中心积极创新培训模式，开展了精细化管理提升培训项目。此次培训一改过去大讲堂式的授课模式，采用了集中培训和现场辅导相结合的方式，通过理论学习与实践应用达到管理和服务水平的全面提升。集中培训将全体员工分两批次进行，每批1天，重点是对服务礼仪、投诉处理、6S管理等内容的理论学习；现场辅导由培训老师及中心领导分4组共计16批次，对每个分中心、管理部开展为期两天两晚的驻点指导，重点是标准化服务、厅堂微沙龙、业务外拓和6S管理等内容的实践演练与应用。此次培训圆满达成了预期目标，解决了中心在标准化制度规范、厅堂文化建设、员工服务礼仪与沟通技巧等方面存在的实际问题，引入了一系列新的理念和方法，促进了中心管理工作的全面提升。

　　培训中，该中心引入了快乐、分享和赞美的文化理念，通过团队协作和晨会游戏，更好地提高了凝聚力，为整个团队的高效沟通和岗位联动机制建立了良好的基础。嵌入晨会环节，由员工轮流主持，让员工每天清晨都感受到学习晨会、管理晨会、快乐晨会的新鲜与不同。导入厅堂微沙龙模式，让工作人员从柜台内走向厅堂中，充分利用客户等待办理业务的时间，对等候区的客户开展集中知识普及和服务宣讲，以缓解等候区客户的烦躁情绪，集中宣传产品和服务，进行批量客户维护与营销，从而实现住房公积金从硬性管理到柔性服务的职能转变，提升客户服务体验。 为进一步在服务流程上实现精细化管理，此次培训还特别植入了一系列新的服务标准和行为规范。经过培训辅导，对服务动作、用语、面部表情、目光注视加以纠偏，在业务办理过程中反复练习，现在，微笑服务已经成为员工工作中与客户沟通的重要标志，以前让年轻员工感到恐惧和无奈的客户投诉，现在也都能应对自如，妥善化解。为打造舒适整洁、清爽亮丽的办公环境，弥补精细化管理在硬件标准化建设方面略显薄弱的不足，此次培训在全中心首次提出了“6S管理”体系，进一步规范了精细化管理。

　　通过此次培训，中心各单位不论是办公环境还是员工的精神面貌都得到了改善，管理和服务水平得到了提升，下一步，该中心将不断提升员工的自身素质和团队凝聚力，提升精细化管理水平，努力将唐山市住房公积金管理中心打造成全市政府服务窗口的行业标杆。