衡水市改善群众看病就医感受初见成效

      为提升医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，促进医患关系更加和谐，去年以来，衡水市卫生计生委在全市各级各类医疗机构深入开展“进一步改善医疗服务行动计划”，取得阶段性成效。

　　看病就医服务进一步优化。景县人民医院、景县二院、饶阳县医院、枣强县医院、冀州区医院先后启用新门诊、住院大楼；全市二级以上医疗机构共增设标识3000余个，优化布局流程280个，增加便民设施541个，增加医护及服务人员1100余人。市人民医院、市四院、冀州区医院等二级以上医院利用网络、电话、窗口、诊间、社区和乡镇基层医疗机构等多种预约方式方便患者预约，三级医院平均预约诊疗率60%，平均复诊率90%；合理安排检验检查设备和人力资源，缩短患者等候时间。二级以上医院都建立了患者回访中心，利用电话、短信等多种形式开展出院患者回访；在服务窗口、门诊大厅和每个住院病区，安装了能够满足患者评价需要的满意度评价设备，开展门诊、住院患者满意度评价。以“病人为中心”为根本，在二级以上综合医院开辟急诊绿色通道，实施先诊疗，后结算。

　　护理服务进一步改善。全市44家医院的196个病区开展优质护理服务，扩大了优质护理服务覆盖面和护理内涵建设，提高了护理技术水平，扎实推进优质护理服务。市人民医院建立了集中配液中心、信息化移动护士站，减少了护士非护理工作时间，真正实现了“将时间还给护士，将护士还给病人”。深州市医院根据优质护理服务评价细则制定“护理质量控制方案”，各科室结合科室特点制定本科室质量管理目标及质量控制方案，按照目标要求做好质控管理，强化分级护理的落实，注重做好安全管理、危重病人的护理、健康教育等各项工作。冀州区医院使用“品管圈”对护理工作进行管理；开通微信公众号平台，开展健康教育活动，方便了患者对医疗知识的需求，提升了病人满意度；为住院患者添置了洗头车、晨护车、方便患者加热饭菜的微波炉、移动输液架、餐桌、更新被褥患服，提升患者住院舒适度。

　　诊疗行为进一步规范。强化医疗安全管理，二级以上医院以医院等级评审为抓手，建立健全了医疗质量管理和控制体系，细化分解医疗质量控制指标，开展院科两级质控。发挥13个医疗质量控制中心作用，开展各专业培训11场次，培训2800余人次医务人员，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。推行临床路径管理工作，全市开展临床路径医疗机构达到44家，临床路径管理病例35330例，三级医院临床路径平均完成率95%，二级医院临床路径平均完成率92%。在二级以上医院同级医疗机构之间实行了检查检验结果互认，质控中心的超声专业、检验专业邀请北京专家进行同质化培训，检验质控中心积极推进二级以上医疗机构室间质评并扩大到乡镇卫生院，为患者就医提供方便。强化医德医风建设，严格落实中央“八项规定”和国家卫生计生委行风建设“九不准”，在患者入院24小时内，由经治医师向患者或患方代表提供《医患双方不收和不送“红包”协议书》，并将医患双方签署的协议书纳入病案管理。同时，为进一步提高医疗技术能力和水平，方便我市患者就近享受京津优质医疗资源，全市11家医疗机构开展了远程医疗服务，通过远程培训43次，培训人员3899人次，开展远程医疗服务例数207例次。