鸡泽县行政服务中心计生局窗口大力优化窗口形象不断提升服务效能

计生局窗口首席代表秘晓娟上任以来，带领窗口工作人员努力优化窗口形象，不断提升服务效能，工作取得明显成效。一是抓规范促品牌。实现事项进驻率100%和窗口授权率100%。所有办件均在承诺期内办结，实现了办事零差错、服务零投诉，办件零违规，使计生局“泽惠计生”服务品牌在窗口工作中得以切实体现。二是抓机制促效能。起草了《关于加强窗口作风效能建设的实施意见》，明确窗口六大工作规范——集中服务、问责服务、规范服务、便民服务、限时服务、阳光服务。同时进一步制定了《计生局窗口服务规范》，提出了党员公开承诺，即承诺热心接待每一位来访者，耐心接听每一个电话，诚心解答每一项咨询，细心办好每一件审批。三是抓细节促形象。专门编印了问答式、易懂好记的《窗口办事指导手册》；在窗口“办事须知”上，特别精心添加了计生局“泽惠计生”服务理念；及时推出“个性化”服务举措，根据服务对象需要提供预约服务和延时服务，切实提升了窗口形象。