以群众满意为基准建高效服务新事保

一、创新型征缴工作搭上快捷、高效列车。          

安化县地处雪峰山脉北端，总面积4950平方公里，其中山地面积占82%，同时，安化县又是国家级重点贫困县，交通问题一直是我县的老大难，最远的乡镇到县城一个来回得6个多小时，这就导致众多偏远乡镇的参保单位办理机关事业单位养老保险（后简称“事保”）手续十分不便。以往，许多参保单位来办理事保申报手续，至少需要两个小时的操作时间，如果资料不全就意味着得搭几个小时车回去拿来资料重新办理，通常偏远乡镇办理业务至少得在县城留宿一晚，许多参保单位向我所提出建议“精简业务经办程序”。通过近一年的调研，我县事保所探索出一套网上申报的便民方法，参保单位可在事保“QQ群共享”中《事保申报模板》进行网上操作，在自己的办公室就可以实现事保业务的办理。网上申报业务开通一年多以来，得到了广大参保者的一致好评，使山窝窝里头也通上了信息化的“高铁”。          

二、服务型退管工作全力打造“温馨事保”。          

“一张笑脸、一杯热茶”是我县事保所工作人员对每一位参保者的承诺，当然此承诺在事保所的每一个经办股室都得到了兑现，其中，最值得一提的就是退管股。事保退管工作直接涉及我县退休干职工的待遇发放，面对的人群都是为我县经济建设作出过杰出贡献的老同志，对于近年来企业退休职工养老金“多级跳”而机关事业单位退休职工养老金原地踏步的状况，许多老同志找到退管股的工作人员表示不满，无论这些老同志是否理解退管股的讲解，我们的工作人员始终保持微笑，为其续上热茶，耐心听取他们的意见并给予恰当的答复。在2009年全县事保“全收全付”工作启动以来，我所接待了数以百计的退休干职工，他们担心自己的工资从财政代发改成社保部门发放不保险，自己工作大半辈子最后还吃不到“国家粮”，对于他们的误解，我所明确由退管股专门负责接待此类人员，耐心解答他们的疑惑，在工作人员的努力下，绝大部分的老同志表示还是能够理解，并对我们的工作给予了肯定。          

三、责任型生存认证工作与方便同行。          

生存认证是事保所确保基金合法到位的一项重要举措，以往每年的5月、11月都要求享受事保养老金的同志前往事保所或当地人社服务中心进行生存认证，而其中有部分老同志由于年岁已高或其他原因不便出行，导致生存认证十分不便。针对其中的矛盾，事保工作人员抱着对参保者负责、对国家事保基金负责的态度不断对此项工作进行创新，首先，开创了视频认证，让许多行动不便的老人在电脑前就可以进行生存认证；然后，对那些家中没有电脑又不便于行动的老人，在出具相关证明后，事保所委派当地人社服务中心的干部进行***服务，这样，许多老人可以不出家门就完成这项工作。          

四、规范型档案工作为业务经办加油给力。          

事保档案一直都有着“散、杂、繁”的特点，从1997年事保成立至今，屯压了上万件档案，其分类达到了22个之多，这让档案查阅成为了令人头疼的事，特别是个别参保单位业务系统信息不全，需要参考纸制档案，档案的查阅就成为了一项巨大的“工程”，往往需要耗费大量的时间。2012年我所档案工作以市主管部门业务档案达标的要求为契机，投入资金近10万元建立了具备国家二级档案水平的综合档案室，在业务工作繁忙的情况下利用休息时间加班加点，全体干职工历时1年将我所成立以来的所有档案进行了整理归档。如今，无论哪一类档案都能借助档案软件在1分钟内进行查阅，在业务经办的过程当中，就大大缩短了档案查阅的耗时，参保者办理相关手续的等待时间也随着相应缩短了不少，同时也彰显了安化县事保所坚持走“惠民、便民”道路的决心。（杨光）