铁路唐山站发送旅客619万人
截至3月15日24时,铁路唐山站圆满完成春运旅客运输工作。春运期间共发送旅客61.9万人,较去年同期增加36%,完成运输收入5243万元,较去年同期增加39%。
在确保旅客安全出行方面,铁路唐山站认真开展春运安全检查,加强旅客乘降组织,确保旅客列车安全正点。加强首尾两端站位,确保站台全部旅客在客运员安全控制范围内;加强站台进、出站扶梯位置引导,重点解决出站扶梯处下车旅客侵线现象等。同时,该站全面落实实名制售票、验证验票、进站接送旅客、安检查危“四个100%”要求,在旅客进站区域画出警示线,安装了实名制报警器,对实名制验证开口进行了有效规范。车站各级干部突出对关键作业、关键项点、关键时段、薄弱处所、高铁和客车安全的检查。客流高峰期间,分批次支援客运作业。
在确保旅客方便出行方面,唐山站最大限度方便旅客购票。灵活调整售票窗口的开放时间;将自动售、取功能分开,实行取售分离;安排志愿者导购,有效利用自助售、取票机,方便旅客购票、取票;设置了互联网取票及退改签专口;及时公布票额余额信息。在客流高峰时段,增加咨询服务人员。在出口设置了长途汽车、市内公交主要线路图。在车站明显位置张贴“高铁凤凰”微信二维码,旅客通过关注“高铁凤凰”微信公众服务号,可自助查询车次信息、车票余票、春运期间每日未换票张数等信息。
在确保旅客温馨出行方面,该站加强重点旅客服务。设置“爱心售票口”“爱心进站口”“爱心通道”“爱心候车区”和“哺乳室”;实名制验证岗位发现重点旅客后,及时通知爱心服务组,进行接续服务。“高铁凤凰”服务组为旅客提供优先进站、便利出站,以及轮椅、担架等一条龙服务。春运期间,共为旅客寻找遗失品50余件。“高铁凤凰”服务组共帮助重点旅客254人,收到表扬信75封、锦旗6面,得到了市民的好评。