315咨询投诉活动吸引众多市民参与

　　（来源：石家庄新闻网）

　　制造噱头夸大宣传被投诉居多

　　连日来，以“携手共治 畅享消费”为年主题的“315”纪念活动在省会各县（市）区举行。现场宣传新消法、年主题，受理消费者投诉、咨询等丰富多彩的活动吸引了众多市民参与。不仅如此，3月15日当天，伴随着此起彼伏的“您好，这里是市工商局12315指挥中心，您请讲”的接听，市12315指挥中心成为省会最忙碌的地方，一天下来，共接听市民咨询、投诉电话近1500起，其中，虚假宣传和网购服务成为投诉新热点，尤其网购领域成了投诉重灾区。

　　虚假宣传和网购服务成投诉新热点

　　自3月13日省会市区纪念315国际消费者权益日活动开展以来，记者在长安区、桥西区、裕华区等地活动现场看到，工商工作人员发资料、接投诉、忙咨询，而许多市民更是有备而来，把各个大大小小的活动现场围得水泄不通。

　　据桥西区消协相关负责人孔庆军介绍，从去年和这些天接到的投诉情况看，虚假宣传和网购服务成了投诉新热点。“比如说，一些生产厂家、销售商家为了制造噱头或追求眼球效果，经常会在广告宣传标注时打‘擦边球’，通过含糊其辞，夸大宣传，对消费者产生误导，侵害了消费者的合法权益。”孔庆军告诉记者，值得注意的是，网络、电视等非现场购物投诉上升明显，较上一年同期增幅超过了50%，尤其以网购化妆品、玩具、电子产品等投诉居多。

　　对此，市消协有关人士表示，现在消费进入了新常态，互联网改变了我们的消费模式和经营模式，消费者可以足不出户去消费，也可以到线下购买，做到货比三家，甚至做到货比多家。在这样形势下，消费者尤其要做到科学消费，不能盲目消费，造成浪费。消费者遇到消费纠纷一定要依法维权、理性维权。固定商品承诺的网页、网络购买、运输的记录和电子凭证等，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。同时也可向法院起诉。遇到问题要用法律的思维解决，这样既有利于自身维权，也有利于维护社会秩序。

　　识别真假商品处人气最旺

　　“哎，这个药品怎么看出是真还是假？”在裕华区红星美凯龙方北店广场的一排桌子前，里三层外三层挤满了前来参加活动的市民。记者好不容易挤进去，才发现原来这里是裕华区工商部门特别设立的真假商品识别处。在该处，工商人员将一些曾经查获的假冒伪劣产品向消费者进行了集中展示，并现场向群众传授辨假识假小常识。很多对此感兴趣的市民纷纷赶来虚心“听课”，这里成了当天该区纪念“315”整个活动现场上人气最旺的地方。

　　记者看到，展台的桌子上摆有药品、保健品、烟酒、洗发水等许多商品。一位消费者指着两条看起来一模一样的香烟，问道：“这两个，哪个是真，哪个是假啊？”听到他的话，裕华区工商工作人员走上前，微笑着托起了其中的一条香烟，说道：“你看，这条是真烟，上面烟草专卖局的章非常清晰，而且，整条烟的包装也很精细。还有，真烟的颜色很均匀。而你再看这条假的，它不但包装粗糙，颜色也不均匀。”

　　随后，这位工作人员又热情地向消费者传授了几招更简单的鉴别办法：一看厂址，二看商标，三看日期，四要看许可证。这种“实物教学”的方法，受到了人们的广泛欢迎。

　　在河北经贸大学举办活动的现场，大三学生杨林告诉记者，通过参加这次活动，他学到了许多辨假识假的新知识。以后再遇到假货，他再也不会无所适从了。

　　315权益日当天接到投诉1500起

　　“您好，这里是市工商局12315指挥中心，请问您有什么问题？”3月15日，记者一走进市12315指挥中心，就看到12315的工作人员全员上岗，每个人都在认真地接听着热线。

　　指挥中心吴根章主任介绍说，12315指挥中心共有9个座席，6部热线可同时接听消费者打来的投诉咨询电话。每年3月15日前后都是全年中最忙的时候。“按照往年惯例，3月15日这天差不多一天就会接到1500到1700起消费诉求。从3月13日开始，市12315指挥中心就开始主动延长热线受理时间，全员上岗。”吴主任介绍说，这几天的工作强度非常大。

　　记者在市12315指挥中心现场看到，座席的电话始终处于不间断接听状态，每个工作人员几乎都是持续受理投诉，水都顾不上喝一口，耐心询问、录入系统、解释回答。

　　据介绍，除了和全年其他时间一样接听本地消费投诉外，从3月14日开始，央视315晚会热线开通备播，陆续就有一些打到央视315热线电话的消费投诉被转办到石家庄进行处理。在记者现场采访的1个多小时里，陆续有三四件投诉被转发到石家庄。

　　据统计，12315指挥中心当天接到近1500起投诉。