十一期间承德市共接到消费者咨询投诉举报251件

　　和合承德网讯（记者袁雪梅，通讯员姜淑清）10月8日，记者从市12315指挥中心了解到，“十一”期间，我市共接到消费者咨询、投诉、举报251件，网站以及微博投诉、咨询20件，问题均得到妥善解决。

　　网站投诉成为投诉热点

　　10月2日，北京消费者一行7人在“携程网”订购了隆化某度假温泉会所消费卡，入住后他们持该消费卡却不能进入温泉区和就餐区进行正常消费，随后，他们拨打了12315热线，热线人员及时调度，找到隆化县12315中心，问题得到了妥善解决。

　　同样，大连王女士在“去哪网”订购了柴场小区一家宾馆的两个房间，入住后消费者认为房间实际情况与自己在网上订购的不相符，随即投诉到12315指挥中心。工作人员上网查找图片，发现这种情况的确存在，协调宾馆后使问题得到了妥善解决。

　　据了解，接到的这些投诉举报案件中，包括投诉36起，举报8起，旅游投诉5起，咨询202人次，转办相关单位20多起。投诉反映的主要问题包括购物质量纠纷，旅游服务和住宿价格，部分商业单位服务质量，化肥、种子有质量问题等。

　　受理中心各级联动及时处理问题

　　“十一”长假期间，我市12315中心采取了一系列措施，以保障各类投诉问题得到圆满解决。据了解，12315指挥中心与各大商场启动了快速反应直通车，及时处理消费者的投诉，各县区均也加强了值班管理，并安排足够力量在岗值班，严格落实岗位职责，确保节日期间工作正常运转。同时，他们坚持重大事项报告制度，确实做好紧急情况的应对准备工作，畅通信息通报渠道，对重大突出问题及时向当地政府和上级主管机关报告，对旅游投诉要做到及时处理，确保消费者的消费安全。