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河东街道畅通群众诉求新渠道

Admin - admin 于2019年07月13日发表  

  一是畅通全天侯“便民服务热线”,群众诉求“零距离”表达。开设街道和社区固话、干部手机热线电话,领办、帮办、代办居民事项。建立落实专人值班制、首问责任制、限期办结制,让群众随时随地表达诉求,实现与群众“零距离”沟通交流。截至目前共受理群众咨询类来电227例,投诉类2例,建议类11例。二是开辟一体化“绿色服务通道”, 群众诉求“高效率”处理。以家庭为单位进行逐户摸底,建立起信息与服务网用户信息库,最大限度满足了政府及时发布各类政策、信息的需要,便于群众获知政府的工作动态。通过 “一站式服务、一门式办公”的综合服务平台,及时高效率处理群众诉求,确保信息转办、办理和回复不延误,并及时反馈。三是打造网格式“流动服务快车”,群众诉求“实打实”解决。充分发挥楼栋片长、社区志愿者、义务巡逻队等社区工作力量作用, 组织机关在职党员与贫困居民结对帮扶,确保群众的诉求件件有交代,事事有着落。此外,对群众热线反映问题的处理情况,抽查20%进行重点回访,检查办理质量、效率及群众满意程度。目前,从最近抽查回访的10例群众诉求来电中,有9名位群众对处理结果非常满意,认为办理服务及时、周到。来源:秦皇岛市政府网


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2023-09-14 22:50:19重新编辑
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