涉县地税局规范管理强化监督提升志愿服务质量

　　为发挥好红翔志愿服务分队和涉县税收志愿服务队的作用，提高志愿服务质量，今年以来，涉县地税局通过规范管理，加强引导，激发干部和社会群众主动参与志愿服务的热情和积极性。一是科学编制志愿服务计划。将志愿服务活动办公室设在人事政工科，结合志愿服务需求，提前编制志愿服务计划，包括服务对象、内容、要达到的目标等内容，确保志愿服务团队有组织、有计划地开展服务活动。二是建立团队服务档案。向干部发放《工作手册》，要求其对开展志愿服务活动的情况进行动态记录；县局建立纳税服务团队档案，通过文字材料、活动图片、报刊新闻等形式，展示志愿服务成绩，并作为对个人和基层单位开展评先论优的依据。三是开展志愿服务之星评选。每年末，从志愿服务团队中评选出5名能力强、品德优、表现佳的成员，作为年度志愿服务之星，进行表扬，在全局干部中树立志愿服务标杆，从而引导每个干部热心、积极参与志愿服务，营造人人争相参与志愿服务的良好氛围。四是规范社会志愿服务者管理。对社会招募的涉税义务志愿者，加强引导和管理。实施专人监管，由税政、监察、人事部门各抽调一名人员，成立管理小组，对社会志愿者的招募、培训、日常引导和监督实施专管；规范志愿者上岗流程和纪律，设立公开招募、择优选用、岗前培训和资格认证四个流程，要求社会志愿者文明服务，为被服务纳税人严守秘密，不得索取和变相索取各类形式的报酬；明确志愿者重点帮扶老年人、下岗职工、残疾人员、处于困境的求助者等有特殊困难的纳税群体，服务内容包括税法宣传、纳税辅导、税法咨询、法律援助、外语服务、辅助建账及审核等。